Seus melhores clientes dependem de você em momentos como esses |
VOCÊ SABE O QUE É MOMENTO DA VERDADE? | ATENDIMENTO AO CLIENTE
A Palo Alto Software tem o orgulho de receber Elizabeth Walker e Ken Burgin como autores convidados da rede de Coaching de Duct Tape Marketing
Geralmente temos nossas reuniões semanais de planejamento em uma das cafeterias da cidade - por um lado, há café melhor - e geralmente podemos encontrar alguns outros proprietários de negócios para conversar com
A palavra “R” está a aparecer muito, é claro. Quão ruim será? O que deveríamos fazer? Quão preocupado você está? Talvez surpreendentemente, nesses encontros de cafeterias, ouvimos algumas idéias fabulosas e histórias de sucesso junto com as perguntas e olhares preocupados.
As recessões não são novas. As estatísticas mostram que as empresas que continuam promovendo os períodos recessivos saem mais fortes do que nunca quando os tempos difíceis acabam.
O primeiro passo: cuidar dos seus clientes ideais e eles cuidarão de você.
Clientes ideais realmente Confie em você, valorize a experiência com a qual eles têm negócios e busque sua experiência para dar a eles o que eles querem. Eles compram muito do seu produto, pagam rapidamente e nunca causam dor de cabeça. Eles pagam mais, e eles esperam!
Eles são a força vital do seu negócio, e agora eles estão sendo cortejados por todos os seus concorrentes com ofertas especiais, preços mais baixos e promessas extravagantes.
Se você não fizer nada mais esta semana faça isso: escreva para cada um dos Clientes Ideais que fornecem a maior parte do seu lucro para dizer-lhes o quanto você aprecia o negócio deles. Assegure-lhes que você está comprometido em manter o alto nível de serviço ao qual está acostumado. Peça uma reunião pessoal com você ou sua equipe de vendas para discutir suas necessidades. Lembre-se, eles estão sofrendo demais, estejam preparados para oferecer algo de valor que os ajudará a manter seusClientes Ideais.
E saibam que em tempos como estes, você tem que ir a milha extra para manter esses valiosos relacionamentos
Mas não pare por aí. Pergunte aos seus clientes ideais que publicações eles leem, que programas de TV gostam, que tipo de música preferem e talvez até que tipo de atividades de lazer gostam. Procure as semelhanças entre as respostas e você terá uma idéia dos lugares onde sua publicidade funcionará melhor, porque ela está atingindo as pessoas certas.
Se você realmente quer ser bem sucedido, você deve simplesmente fortalecer a lealdade do seu Ideal. Clientes e encontre mais clientes como eles.
Aqui está o que gostaríamos de ouvi-lo dizer toda vez que estiver prestes a iniciar uma nova tarefa em sua empresa: “Isso ajudará a manter meus clientes ideais?”
Se a resposta for não, não faça!
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