15 Dicas para lidar com um cliente que não pagará |

Você não é o IRS, mas às vezes coletar dinheiro se torna um trabalho. É por isso que pedimos 15 s do Young Council (YEC) que passos eles tomam antes de ir a uma agência de cobranças para clientes que simplesmente não pagam.

Veja também: 7 Passos para a Harmonia do Relacionamento com o Cliente

1. Ligue diariamente

Eu tive esse problema com um cliente inativo. Liguei para eles diariamente e deixei mensagens de voz. Fiz isso com a empresa principal deles e com o CEO e o CFO no celular por um mês. Eles acabaram pagando. Funciona! Eu era um pouco irritante, mas era muito dinheiro. As agências de cobrança custam um pouco, e se você puder fazer o trabalho sozinho, vale a pena.

- Murray Newlands, Influence People

2. Opções de oferta

Muitas vezes, o inadimplente não está evitando pagamentos simplesmente para ser desagradável, mas mais provável, porque eles estão enfrentando problemas. Estenda a mão para eles e veja se você pode trabalhar em algo como um plano de pagamento, talvez. Por exemplo: X dólares / mês nos próximos Y meses. Ou ofereça um pagamento de boa fé agora e o resto daqui a pouco.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Alcançar legalmente

Enviar uma carta de um advogado antes de recorrer a coleções funcionou para nós no passado

Isso elimina a necessidade de usar uma agência de cobranças e evoca uma resposta rápida.

- Simon Casuto, eLearning Mente

Veja também: 6 dicas de solução de problemas para melhorar seu fluxo de caixa

4. Descubra se vale a pena

As empresas de cobrança podem receber até 30% do dinheiro coletado (não devido). Se você for devedor de $ 1000 e coletar $ 700 desse valor através de uma agência, você só terá $ 490.

Sabendo disso, considere o que vale a pena usá-los. Eles vão lhe poupar tempo e mágoa, mas eles vão ter seu corte para isso e cortar qualquer possibilidade de serem pagos diretamente de uma forma amigável.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Exaustão de todas as outras opções

Pode ser desconfortável ligar ou enviar um e-mail a um cliente todos os dias solicitando pagamento. As circunstâncias se complicam e muitas vezes é muito humilhante para um cliente compartilhar sua situação.

Sempre se aproxime com empatia e compreensão. É preciso menos energia emocional para assumir o melhor e persistir. Se tudo mais falhar, certifique-se de que o contrato do seu cliente seja suficiente para obter uma agência de cobranças respeitável.

- Avery Fisher, Remedify

6. Tenha uma breve consulta com um advogado

Eu recomendaria falar com um advogado de cobrança antes de recorrer a uma agência. Pode ser muito barato ter um advogado preparando uma carta de demanda, o que pode assustar seu cliente inadimplente a pagar sem recorrer às porcentagens exorbitantes tomadas pelas agências de cobrança.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Saiba quando reduzir suas perdas

Faça todos os esforços necessários para coletar seu pagamento do cliente, mas se algo pior acontecer, talvez seja necessário encontrar uma alternativa ou simplesmente abandoná-la completamente.

Um relacionamento ruim pode azedar muitos outros baseados no que dizem, então você tem que ser cuidadoso (especialmente como um pequeno negócio) para não criar inimigos mesmo se você estiver certo. Às vezes você tem que reduzir suas perdas.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Veja também: Como criar uma fatura: um guia para iniciantes

8. Desconto e liquidação

É mais provável que uma agência de cobrança receba uma boa porcentagem do total devido. Se você está fora de outras opções, você também pode oferecer essa mesma porcentagem para o seu cliente, a fim de liquidar a fatura pendente. Com alguma sorte, o cliente terá o desconto e você não terá que se dar ao trabalho de usar uma agência de cobrança. Resultado liquido? Dinheiro no seu bolso mais cedo.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Configurar um processo para proteger suas contas a receber

Já estive aqui antes e percebi que contratar uma agência profissional de cobrança é realmente um último recurso. Em vez disso, você deve configurar um processo para coletar contas a receber.

Por exemplo, uma carta de cortesia deve ser enviada a qualquer cliente atrasado líquido 30. Uma carta mais dura explicando as penalidades deve sair em atraso líquido 60. Após o atraso líquido 90, enviar uma carta de seu advogado.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Crie uma sensação de empatia mútua

Quando uma conta ficou seriamente inadimplente, a primeira coisa que faço (e treinar nossos gerentes de atacado) é deixar o cliente saber que sabemos como é fácil ter problemas como um pequeno negócio. e oferecer um plano de pagamento. Nós os informamos de como seu saldo inadimplente afeta nossos negócios e os lembramos que, como eles, também confiamos no fluxo de caixa.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Comece com lembretes por e-mail

Descobri que muitas vezes um atraso ou não pagamento pode ser simplesmente creditado ao cliente estar ocupado. Nove vezes fora de 10, um lembrete de e-mail educado e telefonema fazem o truque para mim. Se isso não funcionar, provavelmente você não quer mais trabalhar com eles novamente. Se eles são reincidentes, pense em todo o estresse que você pode liberar por não tê-los na foto.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Flip the roles

Um método que uso é metaforicamente inverter os papéis de você mesmo e de seu cliente para refletir sobre essas questões. O que poderia estar causando esse atraso no pagamento? Se eu atrasasse o pagamento de contas, qual seria a melhor maneira de coletar? Muitas vezes, apenas uma carta simples para o seu cliente oferecendo métodos alternativos de reembolso pode fazer o trabalho. Boa sorte!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Seja flexível

Manter um processo imutável ao lidar com contas vencidas é uma receita para reclamações, frustração e raiva de seus clientes. Se você simpatizar calmamente com eles, oferecer-se para estabelecer uma quantia justa e perguntar como pode evitar mais problemas de faturamento, você receberá o pagamento, evitará uma escalada de problemas e esperamos mantê-los como cliente.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Comunique-se

Tente descobrir por que eles não estão pagando a conta. Eles estão insatisfeitos com o seu trabalho? Eles estão tendo problemas de fluxo de caixa? Uma vez que você tenha uma ideia do motivo pelo qual eles não estão pagando, ofereça uma alternativa, como um desconto, um plano de pagamento ou, se for um problema que eles têm com o trabalho que você fez, ofereça-se para consertá-lo. Usando agências de cobrança deve vir como um último esforço. Afinal, você só receberá uma pequena fração do valor original faturado.

- Zack Stratton, Stratton e Bratt

15. Considere o custo da coleta

Muitos donos de empresas ligam para advogados, frustrados com dívidas de clientes em atraso. Advogados normalmente explicam o processo de coleta e os custos legais em torno deste processo. Além disso, mesmo que você tome todas as medidas adequadas / legais, você ainda poderá não conseguir cobrar, se não houver ativos ou se os únicos ativos estiverem protegidos pela lei. Então, antes de coletar, certifique-se de que o custo vale o dinheiro

-Anthony Johnson, Grupo de Advogados de Lesões Americanas

Você tem algum conselho próprio para compartilhar? Como você lida com clientes que simplesmente não pagam? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.