Socorro! Não consigo encontrar minhas recompensas no cartão de crédito

Quando Dan Keppel solicitou um novo cartão de crédito no início deste ano, ele aguardava ansiosamente as recompensas anunciadas. Eles incluíram um bônus de inscrição de US $ 200 depois de gastar US $ 1.000 nos primeiros três meses, juntamente com 1,5% em dinheiro de volta nas compras.

Ele gastou a quantia necessária e então esperou por suas recompensas. E esperei. "Quando você não ouve falar sobre algo e não vê, fica com a impressão de que eles estão esperando que as pessoas se esqueçam disso", diz Keppel.

Por fim, cerca de quatro meses depois de receber o cartão, Keppel, que também escreve sobre dinheiro, recebeu uma declaração com um crédito de recompensas de US $ 200, listado entre os outros itens de linha.

"Ele está enterrado no gobbledygook", diz ele, acrescentando que ele teria perdido se não estivesse procurando por ele. Para Keppel, isso parece ser um mau negócio. “Quando trabalhei em marketing e vendas [em seguros], a ideia era garantir que as pessoas soubessem da promoção.”

Como rastrear recompensas

Com tantos emissores de cartões de crédito atraindo novos portadores de cartão com bônus de inscrição, recompensas de devolução de dinheiro e vários tipos de pontos de recompensa, pode ser difícil para os consumidores saberem quando e onde procurar suas recompensas. Os emissores de cartões variam na rapidez com que entregam as recompensas aos portadores de cartões, como os pontos podem ser ganhos e o formato que as recompensas recebem. Alguns aparecem como créditos em dinheiro em declarações mensais; outras surgem como pontos que você pode gastar em portais da Web ou se transformar em cartões-presente.

Solicitamos aos principais emissores de cartões de crédito que perguntassem com que rapidez os titulares de cartão podem esperar ver suas recompensas. Veja o que eles disseram:

• Expresso americano: Os pontos normalmente estão disponíveis para os portadores de cartão no prazo de 60 dias após o final do período de faturamento, quando as compras foram feitas, assumindo que os pagamentos são recebidos no prazo, a porta-voz da Amex, Charlotte Fuller diz.
• Bank of America®: Os pontos de recompensa estão disponíveis para uso após um ciclo de cobrança, diz o porta-voz do Bank of America, Don Vecchiarello. Eles aparecem on-line imediatamente, marcados como "pendentes", até que a conta passe pelo próximo ciclo de faturamento e, em seguida, sejam movidos para o status "ganhos" e possam ser resgatados.
• Barclaycard: Créditos de recompensas aparecem nas declarações dos titulares dos cartões um ciclo de faturamento a partir da data de compra do item que ganhou as recompensas, diz Nicole Dye-Anderson, porta-voz do Barclaycard.
• Um Capital: As recompensas ganhas geralmente são visíveis on-line em 10 dias, mas podem levar até dois ciclos de declarações para serem lançadas na conta de um cliente, diz a porta-voz da Capital One, Meredith Reilly.
• Correr atrás: Os novos pontos do Chase Ultimate Rewards® que os portadores de cartões ganham estão disponíveis a cada ciclo de faturamento, diz Ashley Dodd, porta-voz da Chase. Em outras palavras, você normalmente verá suas novas recompensas postadas no final de cada ciclo de faturamento mensal e poderá usá-las no início do próximo ciclo de faturamento.
• Citibank: Os pontos de agradecimento ganhos através de compras são postados no final de cada ciclo de faturamento e depois transferidos para a conta do membro do cartão. Os bônus ThankYou Points, que são ganhos através de ofertas especiais ou bônus de inscrição, podem levar de um a dois ciclos de faturamento adicionais para serem lançados na conta, diz Leslie Ticku, porta-voz do Citibank.
• Descobrir: Ao final de cada ciclo de faturamento, as recompensas ganhas pelo portador do cartão são calculadas e então adicionadas à conta como dinheiro de volta ou milhas, dependendo do cartão, dentro de dois ciclos de faturamento, diz Jeremy Borling, porta-voz da Discover. Em seguida, o tempo necessário para realmente receber a recompensa varia de acordo com a opção de resgate escolhida: os créditos de demonstrativo são mais ou menos imediatos nesse ponto, enquanto os depósitos eletrônicos aparecem nas contas bancárias dos portadores de cartão em 72 horas. Os portadores de cartão também podem usar o dinheiro de volta na Amazon como forma de pagamento, uma vez que aparece no extrato.
• Banco dos EUA: Os portadores de cartão normalmente vêem os pontos ganhos no próximo ciclo de faturamento, embora os FlexPoints possam levar até 60 dias após a compra para aparecer online, diz a porta-voz do Banco dos EUA, Dana Stone.
• Wells Fargo: Como os portadores de cartão ganham recompensas durante todo o ciclo de faturamento, eles são exibidos como "pendentes" na conta. Então, quando o ciclo termina, os saldos pendentes são adicionados ao “saldo disponível” e podem ser resgatados, explica o porta-voz do Wells Fargo, Jason Menke. Os saldos também são informados no extrato do cartão de crédito e no e-mail de recompensas mensais que os clientes podem optar por receber. Para bônus de inscrição, Menke acrescenta que as datas variam. Normalmente, os portadores de cartão recebem recompensas quando o período de tempo para o bônus termina. As recompensas aparecem em extratos de cartão de crédito em um a dois ciclos de faturamento. (As recompensas geralmente são visíveis on-line na página de resumo da conta anteriormente.)

Como acompanhar

Se você ainda está se perguntando onde estão suas recompensas, ligar para o emissor do cartão e perguntar é provavelmente a melhor maneira de obter uma resposta clara. Você pode descobrir que as recompensas já estão lá, talvez enterradas em algum ponto de sua declaração mensal e prontas para serem usadas.

Um representante de atendimento ao cliente também pode informar as recompensas pendentes na sua conta e quando você pode esperar vê-las publicadas no seu extrato.

Apesar da frustração inicial de Keppel por não ser capaz de encontrar suas recompensas, ele diz que agora ele as tem, ele é um cliente satisfeito."Se alguém lhe dá US $ 200", diz ele, "como você pode não ser feliz?"

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