Pessoas Felizes - Negócios Felizes

Seja qual for o seu negócio, quando você está no processo de crescimento da sua empresa, o sucesso comercial pode muitas vezes ter prioridade sobre o moral do pessoal.

Como o cartridgesave.co.uk amadureceu, chegámos a Entendemos que as pessoas fazem o negócio, por isso colocamos em prática um conjunto de regras que cumprimos em todos os aspectos do nosso trabalho: “É melhor para os nossos clientes? É mais eficiente para nós? ”

Ouça seus clientes

Às vezes, você pode ficar tão envolvido com a logística do dia-a-dia que é fácil perder os sinais que podem ajudá-lo a melhorar seus negócios e aumentar rentabilidade.

Respondemos a mais de 500 consultas de clientes por dia e descobrimos que uma grande porcentagem foi gasta com as mesmas perguntas. Ao desenvolver uma FAQ on-line para responder aos problemas mais frequentes, conseguimos: a) economizar o tempo dos clientes, b) identificar áreas da empresa que precisam ser melhoradas ou desenvolvidas e c) salvar nossa equipe de ter que responder às mesmas perguntas

Depois de descobrir as perguntas mais incômodas dos clientes, uma pergunta se destacou: “A que horas meu pedido vai chegar?” Para tornar essa questão uma coisa do passado, decidimos agir para evitar o desperdício o tempo dos clientes e da equipe

Recrutamos um novo fornecedor de entrega para instalar um sistema de rastreamento de pedidos que nos economizou aproximadamente £ 700 por mês e melhorou a eficiência no depósito. 80 clientes por dia já estão usando este novo serviço, que mostra o quanto foi necessário

A equipe certa para o trabalho certo

Garantir que recrutamos apenas a melhor equipe, significa que eu posso usar meu tempo para ver como podemos melhorar outras áreas do negócio.

Pode parecer óbvio, mas garantir que a equipe que lida diretamente com seus clientes tenha um alto padrão de inglês e matemática e tenha certeza de que eles tenham todas as ferramentas disponíveis. para resolver conflitos no menor tempo possível.

A resolução da primeira chamada é naturalmente algo que todos deveriam estar trabalhando, mas seus clientes estão cientes de quais informações eles precisam fornecer para que seu problema possa ser resolvido imediatamente? Sua equipe é capaz de acessar todas as informações de que precisam, independentemente do problema? Certifique-se de que tudo está no lugar e devidamente sinalizado, e você aliviará a frustração para o cliente e ajudará a aliviar a carga de trabalho de sua equipe

Bônus e recompensas

Manter a equipe motivada não significa apenas uma equipe feliz internamente, mas também será notado pelo seu cliente

Uma maneira de fazer isso é bônus, no entanto, às vezes, eles são vistos como uma punição para o resto da equipe ou como um contribuinte para o ego excessivamente inflado. É muito mais produtivo investir em sua equipe a longo prazo. Pague pessoal suficiente para que o dinheiro não seja um problema - em breve eles excederão os KPIs e isso refletirá na eficiência e rentabilidade do seu negócio. Escute sua equipe, pesquisamos nossa equipe toda semana para perguntar-lhes o que podemos fazer melhor. Até mesmo pequenas coisas, como canecas de marca ou caixas de reciclagem, mostram a equipe que você se importa.

Crédito da imagem: TPP Sem fins lucrativos