Como usar o atendimento ao cliente para diferenciar seus negócios - Pequenos negócios Spotlight |

Toda empresa precisa se diferenciar, para encontrar uma maneira de mostrar ao mundo como ela é única e diferente. Se você perguntar aos donos de 10 salões de beleza quais produtos ou serviços eles vendem ou fornecem, a maioria provavelmente começaria com “estilo e coloração de cabelo” ou algo assim. E você não teria ideia do que os tornava especiais, não é?

Mas se você perguntasse à usuária do salão de beleza e à proprietária do salão de beleza Michael Helene Phillips a mesma pergunta, sua resposta seria “atendimento ao cliente e relaxamento”. você teria uma imagem clara do que a diferencia da multidão.

Na Michael Helene Salon Gallery, os clientes podem relaxar com uma taça de vinho, apreciar o trabalho de artistas e artesãos locais e, claro, obter cortes de cabelo, estilos, destaque e técnicas avançadas de cabelo e tratamentos, bem como manicures, pedicures e até massagens. O foco em todo o cliente é único. Serviços especiais no salão incluem desde formulações de xampu personalizadas até uma “Sala de Celebridades”, onde clientes, desde

mães que amamentam até sobreviventes de câncer, podem ter um quarto particular para sua consulta. Michael considera o "terapeuta pessoal" como um dos papéis que ela e sua equipe preenchem para seus clientes. “Eu acredito que o cabelo é o acessório final. Pode ser o fator decisivo entre um dia bom e um dia ruim em muitas das nossas vidas; meu trabalho é fazer muitos mais bons dias ”, diz ela.

Michael abriu seu salão de cabeleireiro em 2011, contando com seus cartões de crédito e um empréstimo de um cliente que se tornou parceiro de negócios. E enquanto é o primeiro negócio que ela começou, ela diz que não será a última. Ela chama seu salão atual de “carro-chefe” e diz: “Eu quero desenvolver a loja em um centro de treinamento, iniciar uma empresa de produtos começando com condicionadores incríveis para todos os tipos de cabelo e abrir pelo menos mais um salão na área ou franquia ou crescer em uma cadeia nacional. ”Não é de deixar grandes planos para o acaso, Michael tem preparado o terreno desenvolvendo relacionamentos com seus bancos locais. "Eu acho que, se eles sabem que o salão está indo bem antes que eu precise de dinheiro, eu poderia ter uma chance melhor de conseguir um empréstimo para expandir", diz ela. Ela também revisita seu plano de negócios para se certificar de que está no caminho certo para atingir seus objetivos. “Eu ainda uso para garantir que minha visão permaneça onde eu queria. É uma ótima ferramenta para me manter focado. ”

Com uma abordagem única e centrada no cliente para os negócios, Michael diz que a equipe não é fácil. “É difícil encontrar membros da equipe motivados e dedicados que entendem sua missão”, diz ela, embora agora tenha 13 funcionários que fazem exatamente isso. "Estou treinando minha equipe para entender todos os aspectos da indústria, para que ninguém possa competir com o que oferecemos", diz Michael. É tudo parte de seu plano de diferenciação, com o objetivo final de ser “conhecido não apenas como o melhor salão, mas para ter a melhor equipe e atendimento ao cliente disponível.”

Michael estava na indústria de produtos para cabelo há mais de 13 anos. anos antes de começar seu salão de beleza, tendo trabalhado atrás da cadeira, bem como atrás da câmera, fazendo cabelo para cinema e televisão. Começar seu próprio negócio foi muito trabalho, ela reconhece. Ela disse que uma coisa que ela não previa sobre ser dona de um negócio era quanto tempo leva para fazer as coisas. Mas ela não está reclamando! “Adoro olhar para o letreiro do lado de fora, honestamente. O trabalho duro e a dedicação que eu dediquei, e vendo a recompensa, é incrível e faz tudo valer a pena. ”