Principais indicadores de desempenho (KPI) Definição e exemplo

O que é:

Principais indicadores de desempenho (KPIs) são metas escritas para empresas, departamentos dentro de empresas e frequentemente empregados individuais

Como funciona (Exemplo):

Digamos que John Doe seja o CEO da empresa XYZ e que a empresa "produza produtos de maior qualidade" no próximo ano. Como John pode dizer se isso ocorreu? Como ele vai medir isso?

Uma maneira é através de KPIs. Ele pode, por exemplo, dizer ao seu vice-presidente de atendimento ao cliente que seu bônus no próximo ano dependerá dos seguintes itens:

• Número de reembolsos de clientes por produtos defeituosos diminui em 20% em relação ao ano anterior.
• Número de reclamações carta respostas diminui em 10% sobre o ano passado.
• Número de clientes repetidos aumenta 5% sobre o ano passado.

Ele pode dizer ao seu vice-presidente de produção que seu bônus no próximo ano dependerá das seguintes coisas:

• O número de produtos defeituosos diminui em 30% em relação ao ano anterior.
• A linha de produção para não mais do que cinco vezes por ano devido a problemas de linha.

E ele pode dizer ao seu vice-presidente de compras que seu bônus no próximo ano depende das seguintes coisas:

• Menos de 10% dos suprimentos são devolvidos aos fornecedores devido a defeitos

Os KPIs de cada empresa são diferentes, mas a ideia é dar às pessoas expectativas mensuráveis ​​e indiscutíveis para que saibam quando estão conseguindo e quando eles estão falhando

Por que é importante:

A ideia por trás dos KPIs é que você não pode gerenciar o que não mede. Ao dividir metas em partes mensuráveis ​​de trabalho, os KPIs ajudam as organizações a alcançar seus objetivos. Eles também melhoram a moral mostrando aos funcionários, por escrito, exatamente o que precisam fazer para receber boas críticas, aumentos ou outros incentivos.

Os KPIs não podem resolver todos os problemas, no entanto. Muitas vezes, questões de cultura, moral e ética exigem uma forma mais branda e intangível de administração.