Como apresentar uma queixa de empréstimo estudantil -

Quando você não consegue resolver as coisas com seu prestador de serviços de empréstimo privado, um recurso é registrar uma queixa junto ao Departamento de Proteção Financeira ao Consumidor. Considere fazer uma reclamação formal se você se deparar com táticas agressivas de cobrança, saldos de contas incorretos, relatórios de crédito imprecisos sobre seu empréstimo, um empréstimo que foi erroneamente colocado em inadimplência, atendimento ao cliente não cooperativo ou outro comportamento incorreto. Mais de 5.000 reclamações foram apresentadas ao CFPB em 2015, apurou a Investmentmatome.

O CFPB é o único órgão regulador federal com autoridade para supervisionar todo o mercado de serviços a empréstimos estudantis, incluindo as empresas não bancárias, que administram mais de 90% dos novos empréstimos, de acordo com a agência.

Se você tiver problemas com seu prestador de serviços de empréstimo privado, envie uma reclamação usando o formulário de reclamação do CFPB. O CFPB encaminhará a queixa para a empresa listada para uma resposta. Se você preferir não apresentar uma reclamação formal, ainda poderá fornecer informações sobre sua experiência com empréstimos estudantis usando a opção "Conte sua história" da agência.

Se você tiver um problema com um empréstimo federal - por exemplo, um empréstimo Perkins, um empréstimo garantido para estudantes ou um empréstimo distribuído através do antigo programa Federal de Empréstimo Familiar - o Federal Student Aid Ombudsman Group é o local para apresentar uma queixa. No entanto, o grupo de ombudsman é considerado um último recurso depois que você tentou resolver problemas de empréstimo diretamente com o seu prestador de serviços de empréstimo.

Se o seu empréstimo federal ou privado caiu em cobrança de dívidas, você pode apresentar sua queixa com a Federal Trade Commission.

Certifique-se de que você tenha mantido um registro das comunicações com seu prestador de serviços de empréstimo. Se você precisar de orientação sobre o que acompanhar, consulte a Lista de Verificação de Informações do Ouvidor Federal de Ajuda ao Aluno.

Um novo sistema de reclamações está sendo enviado ao Departamento de Educação dos EUA por meio da Declaração de Direitos do Student Aid, emitida em março de 2015 em um memorando presidencial. O novo site, que deve ser concluído em 1º de julho, visa dar aos detentores de dívidas uma nova maneira de “registrar reclamações e fornecer feedback sobre credores, funcionários públicos, agências de cobrança e instituições de ensino superior para estudantes.” O Departamento de A educação será responsável pela busca de reclamações para resolução.

Victoria Simons é uma associada de dados na Investmentmatome, um site de finanças pessoais. E-mail: [email protected]. Anna Helhoski é escritora da Investmentmatome. E-mail: [email protected]. Twitter: @AnnaHelhoski.

Imagem via iStock.