Você pode reivindicar um reembolso da AT & T Cramming Settlement?

Se você é um cliente de celular da AT & T e teve cobranças falsas em sua fatura, o acordo de US $ 105 milhões da empresa com os reguladores é uma boa notícia.

A Federal Trade Commission receberá US $ 80 milhões desse pagamento - o maior acordo móvel da FTC contra uma única transportadora até o momento - para pagar reembolsos de clientes por tarifas não autorizadas de serviços de mensagens curtas (PSMS), de acordo com a agência.

“Este caso ressalta o importante fato de que as proteções básicas ao consumidor - incluindo que os consumidores não devem ser cobrados por cobranças que não autorizaram - são totalmente aplicáveis ​​no ambiente móvel”, diz Edith Ramirez, presidente da FTC. A agência diz que a AT & T concordou em desembolsar mais US $ 25 milhões em multas e taxas.

Se você é um cliente da AT & T imaginando se merece um reembolso, aqui estão algumas perguntas a fazer:

Você já foi cobrado por serviços que não solicitou?

A AT & T, com quase 117 milhões de clientes sem fio, cobrou pessoas de coisas como papéis de parede de celulares, horóscopos diários ou toques, listando-as como “assinaturas mensais da AT & T”, de acordo com a queixa da FTC. Essa prática de cobrança fraudulenta é chamada de mobile cramming. Embora a AT & T tenha parado de aplicar as cobranças no ano passado, as contas de pelo menos 2009 a 2013 poderiam ter incluído essas taxas, geralmente cerca de US $ 10 por mês. A agência federal diz que o método de faturamento levou muitos consumidores a acreditar que eles estavam pagando pelos serviços da AT & T - não aqueles fornecidos por terceiros que eles não pediram.

"Embora essas cobranças não autorizadas tenham sido feitas por outras empresas, levamos a sério as acusações de que as cobranças de nossos clientes não eram precisas", disse Mark Siegel, porta-voz da AT & T, por e-mail.

A reclamação da FTC diz que a empresa não estava completamente envolvida, no entanto. A AT & T embolsou 35% dessas cobranças não autorizadas, totalizando US $ 108 milhões em 2012 e US $ 161 milhões no ano passado.

Você recebeu serviços que não solicitou?

Se você é um cliente atual ou antigo da AT & T e recebeu um serviço, como mensagens de texto diárias com dicas de amor ou "fatos divertidos", mas não se lembra de inscrever-se, verifique sua fatura telefônica por taxas misteriosas. Por meio do PSMS, terceiros não precisam do número do seu cartão de crédito para enganá-lo. eles só precisam do seu número de telefone. Isso significa que qualquer um - não importa o quão cuidadoso - pode ser afetado.

Você foi recusado para reembolsos anteriormente?

A maioria das acusações de terceiros não autorizadas era pequena e recorrente e passou despercebida pelos consumidores. Aqueles que fez No entanto, o aviso não foi sempre capaz de garantir um reembolso total.

Embora a AT & T costumava oferecer um reembolso de três meses para os clientes que reclamaram, eles mudaram para dois meses depois de outubro de 2011, de acordo com a FTC. A agência diz que houve mais do que algumas queixas. Só naquele ano, a empresa recebeu 1,3 milhão de ligações de clientes em relação às tarifas, diz o regulador. Às vezes, dizem, houve reclamações sobre 40% das cobranças de terceiros. Aqueles que não puderam receber todo o dinheiro de volta agora poderão receber reembolsos completos.

Se você tiver um serviço de outra operadora de celular, verifique suas faturas por essas cobranças furtivas. A FTC foi atrás da T-Mobile em julho por conta de dispositivos móveis, depois de tomar medidas contra outras cinco empresas no ano passado.

O que fazer a seguir

Se você teve cobranças indevidas na sua conta da AT & T a partir de janeiro de 2009, você pode solicitar um reembolso preenchendo este formulário antes de 1º de maio. Esteja preparado para fornecer informações básicas sobre você e sua conta da AT & T.

Não espere um retorno rápido, no entanto. A FTC diz que o reembolso levará no mínimo nove meses para ser processado.

Foto da conta do celular via Shutterstock.