Bancos que procuram inovar, tornam o setor bancário mais fácil

"Inovar ou morrer" parece ser a regra no setor bancário hoje em dia, e é tudo sobre como atrair você e seu dinheiro.

Nos últimos anos, chegou-se ao sucesso em que os bancos fazem as melhores inovações à medida que se adaptam à nova tecnologia e acrescentam serviços inovadores. Em vez de se concentrar no desenvolvimento de produtos bancários para o consumidor, como contas correntes ou contas de poupança, os bancos estão buscando acessibilidade. Não é sobre onde está o seu dinheiro; é sobre como você acessa e gerencia isso.

Em todo o país, os bancos estão procurando maneiras de melhorar o banco de engajamento, encontrando os consumidores onde estão, em vez de forçar os consumidores a procurá-los. Os consumidores querem uma experiência bancária personalizada, baseada no histórico financeiro e nas expectativas futuras. Eles querem saber o que está acontecendo em suas contas a qualquer momento. Eles querem alertas automáticos de conta, serviços de pagamento digital, notícias bancárias e ferramentas orçamentárias em movimento. E ei - recompensas, cupons e outros negócios também seriam bons.

Acessibilidade, transparência e segurança são os novos padrões: os consumidores querem acessar seu dinheiro por meio de toda e qualquer via (especialmente seus dispositivos móveis), querem que esses serviços sejam gratuitos e queiram ter certeza de que seu dinheiro está seguro.

Bancos entram em ação

Em setembro de 2012, a American Bankers Association (ABA) publicou um documento chamado “Ajude-me a controlar meu dinheiro!” O documento serviu como uma chamada à ação para os bancos lançarem suas próprias ferramentas de finanças pessoais para os consumidores. Ao oferecer esses produtos, os bancos podem recuperar participação de mercado de empresas como a Mint.com, que permite que os consumidores monitorem seus gastos e definam orçamentos para todas as suas contas bancárias.

Fornecer ferramentas de orçamento on-line é uma das maneiras pelas quais os bancos estão tentando envolver os consumidores, mas é apenas uma parte de uma abordagem multifacetada. O banco de engajamento depende da acessibilidade, transparência e segurança. Existem alguns bancos que estão tomando a iniciativa de oferecer aos consumidores todos os três.

Atualizações e inovações

Banco Farmington de Farmington, Connecticut, lançou recentemente um aplicativo bancário móvel gratuito atualizado, agora disponível para iPad, além de dispositivos iPhone e Android. Os recursos móveis disponíveis anteriormente incluem a capacidade de verificar saldos, transferir dinheiro, revisar o histórico de transações, pagar contas e encontrar agências e caixas eletrônicos nas proximidades. Os clientes também têm acesso a pagamentos de pessoa para pessoa com o Popmoney® por meio de seus telefones celulares quando se registram em serviços bancários on-line e pagamento de contas.

Os novos recursos são onde você vê acessibilidade, transparência e segurança realmente entram em jogo. O novo aplicativo permite que você ligue ou desligue seu cartão de débito, conforme necessário, para proteção com o novo botão liga / desliga do cartão de débito. Você também pode definir alertas de segurança para suas contas, transferências e pagamentos de faturas e usar o recurso Login automático para exibir saldos de contas e transações recentes antes de efetuar login. O aplicativo do iPad permite até mesmo deixar notas para sua conta no Scratchpad. Por fim, você pode acompanhar os acontecimentos do banco e receber notificações de eventos como a série Community Concert gratuita.

“Aprimorar nossos aplicativos móveis é apenas uma das maneiras pelas quais o Farmington Bank está inovando para atender nossos clientes quando e onde quiserem”, disse Ilene Malina, vice-presidente sênior e diretora de marketing do Farmington Bank. “Cada vez mais, clientes de todas as idades estão descobrindo e se beneficiando das conveniências modernas e dos recursos de segurança de nossos aplicativos móveis.”

Banco Centier de Merillville, Indiana, também atualizou recentemente seu aplicativo bancário móvel gratuito. Adições ao aplicativo incluem um cartão de débito ON | Interruptor OFF e opção Auto Login, que oferece acesso rápido às suas contas. Essas atualizações complementam os recursos anteriores, como a capacidade de verificar saldos, revisar o histórico de transações, transferir dinheiro e localizar agências ou caixas eletrônicos nas proximidades. A extensa segurança da Centier mantém seu dinheiro e informações pessoais seguras.

Cadence Bank, com sede em Birmingham, Alabama, lançou um conjunto de produtos bancários on-line gratuitos na semana passada, chamado Fluent by Cadence. O conjunto inclui o aplicativo Cadence Mobile, Cadence FlashDeposit e ferramenta de finanças pessoais Cadence TotalMoney. O Cadence Mobile permite que você revise as transações, verifique os saldos das contas, transfira dinheiro e encontre agências ou caixas eletrônicos nas proximidades. O FlashDeposit permite que você use seu tablet ou smartphone para depositar um cheque; e o TotalMoney (disponível em celulares, tablets ou computadores de mesa) é uma ferramenta abrangente de gerenciamento financeiro pessoal. Você pode monitorar todas as suas contas (agrega todas as suas contas bancárias, incluindo as de outros bancos), controla gastos, define e gerencia orçamentos e monitora seu patrimônio líquido, entre muitas outras opções. Os recursos são projetados para o usuário em trânsito, com cada ferramenta facilmente acessada a partir do aplicativo Fluent by Cadence.

"Trata-se de conveniência e controle - oferecendo aos nossos clientes as ferramentas para gerenciar seu dinheiro e realizar transações a qualquer hora, em qualquer lugar", disse Debbie Innes, vice-presidente executiva de banco de varejo da Cadence Bank, em um comunicado à imprensa.

Banco Nacional de Camden, de Camden, Maine, tem uma ferramenta de gerenciamento de finanças pessoais que vem de graça com seu serviço bancário on-line.A ferramenta permite monitorar seu patrimônio líquido (comparar o que você deve ao que lhe é devido), rastrear seus gastos, criar e gerenciar um orçamento e receber notificações de ações importantes (incluindo pagamentos de contas, saldos baixos de contas ou transações grandes). A ferramenta de orçamentos detalha seus gastos por categoria e fornece relatórios que informam o nível de sucesso que você orçou em períodos selecionados. As opções de serviços bancários on-line do Camden National Bank também incluem recursos gratuitos de exportação Quicken e QuickBooks.

Colocando o consumidor em primeiro lugar

A marca registrada dessa era do setor bancário é uma variação do velho ditado: "o cliente está sempre certo". Isso não significa a aprovação geral de todas as ideias que os consumidores criam, mas reflete uma cultura de ouvir o que eles querem. Se os bancos querem ter sucesso, eles devem aprender a antecipar o que você quer antes mesmo de perceber que você quer.

Fonte Sean MacEntee / Flickr