Modelos de negócios que criam lealdade |

É muito mais caro conseguir novos clientes do que manter os que você tem, então por que não aproveitar isso? Modelos de negócios que criam fidelidade à marca ou têm altos custos de troca ajudam a manter os clientes que você recebe.

Isca e Gancho

Você já percebeu que gasta muito mais em lâminas de barbear do que na navalha? Ou aquela impressora a laser que soava como um bom negócio, mas requer recargas caras de cartucho de tinta? As empresas que usam o modelo isca ganham a maior parte de seu dinheiro com componentes, em vez da venda inicial.

Desde que o custo para o cliente mudar para uma marca diferente seja maior do que o gasto periódico de novos componentes, a maioria dos clientes fique com sua marca. E se for um produto ou serviço de boa qualidade, você pode apostar que eles vão dizer a si mesmos que estão hospedados porque eles GOSTAM. Meio que faz você imaginar o que aconteceria se as empresas petrolíferas começassem a distribuir carros de graça. Carros que só funcionam com sua marca particular de gasolina, é claro

Franquia

McDonald's, Starbucks, Tesco (para britânicos). Imediatamente, você pode visualizar o sinal e ter certos sentimentos sobre a marca. Um modelo de franquia aproveita o desejo do cliente pelo familiar para criar lealdades nas cidades e até mesmo entre os países. Ao usar a mesma iluminação, sinalização, qualidade e (às vezes) preços em cada local, a franquia garante aos clientes que eles realmente podem obter o que esperam, estejam eles do outro lado da rua ou em todo o mundo.

Assinaturas

Jornais e revistas sabem como isso funciona, e as empresas Saas (Software as a service) estão descobrindo isso. Ofereça a alguém um desconto para se inscrever em um contrato longo, em vez de comprar em parcelas, e receba essa receita todo mês. Claro, existem algumas armadilhas. Dharmesh Shah, da OnStartups, adverte que, com um modelo de assinatura, você está financiando seus clientes - você fornece o serviço e financia todas as vendas e marketing antecipadamente, e só é pago em pequenas parcelas ao longo do tempo. Se você não mantiver os clientes tempo suficiente para recuperar seus custos de aquisição, estará perdendo dinheiro.

Se você não tiver a lealdade do cliente incorporada em seu modelo de negócios, deverá. Impressione o heck fora deles. Mantê-los voltando para mais e referindo seus amigos. É bom para o seu negócio e é bom para os seus clientes.

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-Sara Manela