Como incorporar as mídias sociais no seu plano de negócios

(Nota: Isso é repostado do blog Industry Word no site da Comunidade SBA. Eu publiquei pela primeira vez lá e estou repostando aqui para conveniência de nossos leitores aqui)

Buzz online sobre mídia social para empresas Os proprietários parecem estar mudando de "Devo eu" para "Como eu faço?" Eu tenho trabalhado muito nisso ultimamente como parte do meu trabalho em planejamento, e eu desenvolvi este processo para um plano específico de mídia social para pequenas empresas. negócios:

Iniciar com a estratégia

Defina como sua mídia social atende à sua empresa. Normalmente, isso está na área de marketing do negócio relacionado a branding e conscientização no topo do funil de marketing, mas também pode ser focado em outras funções de negócios. Por exemplo, as companhias aéreas estão usando o Twitter para atendimento ao cliente, caminhões de alimentos estão usando para entrega por locais twittar e consultores usam seguidores e contagens semelhantes para validar seus conhecimentos.

A estratégia é o foco, então você precisa classificar os diferentes serviços sociais. opções de mídia. Megan Berry, especialista em gestão comunitária da LiftFive em Nova York, diz: “O Facebook tende a ser mais pessoal, por isso, se um produto é divertido e orientado para o consumidor, o Facebook é realmente bom. O Twitter tem as vantagens de pesquisas públicas e pesquisas de negócios, para que você possa ver o quanto um determinado tópico é importante. O Google+ é principalmente techies, fotografia e pessoas que trabalham no Google. ”Eu penso no LinkedIn mais sobre carreiras do que empresas específicas, e Pinterest é ótimo para coleções de fotos. Você não pode fazer tudo e o caminho mais rápido para o fracasso é tentar agradar a todos ou fazer qualquer coisa.

Para fins de ilustração, meus exemplos no restante desta postagem se concentram no Twitter e usam a terminologia do Twitter. Isso é apenas para tornar a narrativa mais fácil de seguir.

Adicione táticas específicas

A estratégia não significa nada sem táticas específicas. Na mídia social, isso significa tomar algumas decisões práticas. Por uma questão de ilustração, imagine um fabricante de materiais de construção ambientalmente melhores vendendo para um mercado local olhando para o Twitter. Aqui estão algumas táticas para trabalhar:

• Quais contas devem ser seguidas : Em nosso exemplo, é claro que nós seguimos pessoas twittando sobre casas, construções verdes, materiais de construção, arquitetura e a indústria da construção. Talvez também pequenas empresas, gestão de pequenas empresas e empresas locais. Jardinagem, arquitetura paisagista? Devemos também seguir as pessoas que representam os métodos antiquados que a nossa construção verde substitui e, sim, todos os nossos concorrentes. E definitivamente gostaríamos de seguir os líderes do setor, os melhores blogs e as pessoas da mídia para o nosso setor.
• Que conteúdo twittar e retuitar : No nosso exemplo, nós tuitamos sobre construção ecológica, construção, arquitetura, e casas, com certeza, para construir um fluxo de conteúdo que atraia pessoas com a mesma opinião. Nós provavelmente também twittaríamos sobre eventos locais, empresas locais e pessoas locais para atrair conexões locais. Mas nunca ofereceríamos conteúdo que promovesse as formas antiquadas ou nossa concorrência. Nós configuraríamos pesquisas programadas para hashtags como #green e #greenbuilding, #homes e #greenhomes. (Hashtags são um recurso do Twitter que as pessoas usam para ajudar a procurar tópicos. As pessoas que oferecem conteúdo os incluem em seus tweets, para que as pessoas pesquisem possam encontrá-los.)
• O que deve ser observado para : qualquer menção a nós especialmente, é claro. Além disso, menções de nossos concorrentes, substitutos ou produtos concorrentes e (na medida do possível) questões de construção locais.
• Quando alcançar : queremos observar as pessoas da mídia e problemas que possam criar oportunidades de mídia para nós, como entrevistas com o fundador, ou resenhas em blogs ou revistas especializadas. Alcançar o Twitter significa tweets mencionando alças específicas ou mensagens diretas para pessoas específicas.
• Como alcançar : gostaríamos de alcançar corretamente e respeitosamente, apenas para casos específicos e pessoas específicas. Mensagens diretas sempre devem parecer ou agir ou agir como spam.

Adicione métricas, marcos e acompanhamento específicos

Sua estratégia e táticas são inúteis sem etapas, medidas e rastreamento específicos e concretos.

Em nosso Twitter Como exemplo, gostaríamos de definir metas numéricas objetivas e rastreáveis ​​para quantas:

• contas a seguir
• novas para adicionar a cada mês
• tweets por dia, semana e mês
• retweets para enviar
• retweets queremos receber
• seguidores que esperamos adicionar por mês
• de leads, devemos obter
• visitas de acompanhamento da web a partir dos nossos tweets, retweets e perfil do Twitter

E para nossa revisão reuniões, gostaríamos de começar com números reais para cada uma dessas medições. Em seguida, analisamos esses resultados e discutimos as alterações nas métricas, táticas e estratégia.

E isso, todos juntos, é um plano.