O desastre do site da Black Friday da Kohl: eles evitarão o fracasso deste ano?

E se você visse um ótimo anúncio da Black Friday on-line da Kohl, que era inacreditável? O anúncio exibia mais de 500 promoções antecipadas e outros descontos, como 20% de desconto nos preços já baixos e frete grátis para todos os pedidos acima de US $ 50. O problema era que muitos acordos eram oferecidos apenas na noite de Ação de Graças. Isso ainda soava bem, certo?

No entanto, na noite de hoje, você fez login no website de Kohl e só viu uma mensagem: "Lamentamos o atraso!" O site estava inativo, não importa quantas vezes você tenha conferido naquela noite. Você provavelmente ficaria chateado se isso realmente acontecesse, certo?

Bem, aconteceu.

O que aconteceu durante o evento online de vendas Black Friday da Kohl em 2012?

Por várias horas na noite do Dia de Ação de Graças, os visitantes do site de Kohl não tiveram a oportunidade de lucrar com os primeiros negócios da Black Friday. Em vez disso, eles viram uma mensagem de interrupção, um atraso inexplicável e um site sem resposta, sempre que tentavam ver detalhes sobre um item ou se queriam ver seu carrinho de compras.

É um fato conhecido que o tráfego on-line é mais intenso durante a Black Friday. Lucros perdidos e má publicidade são apenas a ponta do iceberg quando se trata de interrupções do site. No caso de Kohl, a interrupção do site foi causada por um pico de tráfego - muitos visitantes de uma só vez.

O que causa picos de tráfego para ocorrer?

Picos de tráfego rápido geralmente são boas notícias, o que significa aumento de vendas e receita de anúncios para uma empresa. Isso geralmente acontece em sites de revendedores quando novos produtos ou ofertas especiais são oferecidos durante certas épocas do ano. Mas se o site não estiver preparado para esse volume de visitantes, as coisas ficarão confusas. O site falha. E-mails saltam. Compras param. E às vezes a empresa vê os minutos indo para horas de tráfego perdido e vendas.

Como os compradores da Black Friday da Kohl sentiram

Você recebe tantas ofertas em uma pequena janela de tempo de Ação de Graças, mas o site onde tudo estava disponível caiu e a janelinha desapareceu. Os 500 especiais dos primeiros pássaros acabaram. O dinheiro de 10% de volta através de e-bates (descontos eletrônicos) e os US $ 15 em dinheiro da Kohl para cada US $ 50 gastos foram negócios válidos apenas no Dia de Ação de Graças. Então eles também foram embora. Muitos dos visitantes do Kohls.com ficaram chateados, como você pode imaginar. Embora os compradores ainda pudessem usar o cupom de desconto de 20% após a Black Friday, muitos achavam que a venda inteira na noite de Ação de Graças era uma farsa ou uma propaganda falsa. Outros achavam que Kohl's havia propositalmente causado a falha do site tão convenientemente quando tantos negócios foram oferecidos. Muitos desses tipos de discussões surgiram em sites de mídia social naquela noite.

O que a Kohl e outros varejistas podem fazer para evitar erros futuros

É vital que a Kohl e outros varejistas se preparem para a possibilidade de picos de tráfego, especialmente na Black Friday. Certificar-se de que há largura de banda suficiente disponível para lidar com grandes quantidades de visitantes deve ser o primeiro passo. Testar servidores para garantir que eles podem acomodar tráfego pesado durante os horários de pico é outro passo. Mas eles poderiam fazer mais, como o seguinte:

• Use designs de websites que reduzam o consumo de largura de banda
• Obtenha espaço de armazenamento extra para armazenar informações do usuário (ou até mesmo um site secundário)
• Construa mais servidores para lidar com excesso de tráfego
• Use um serviço de dimensionamento automático baseado em nuvem para otimizar a entrega de conteúdo

A Kohl simplesmente não estava preparada para lidar com o tráfego on-line para as vendas da Black Friday em 2012. Provavelmente, eles não esperavam resultados negativos ou talvez não tenham realizado testes de website adequados antes da venda. Em ambos os casos, o crash catastrófico do site deixou um gosto ruim nas bocas dos compradores. Vamos ver se o Kohl's muda seu design e / ou se mantém à tona nesta sexta-feira negra de 2013. Com sorte, eles antecipam e constroem os erros do passado.

Homem frustrado com erro de computador imagem cortesia da Shutterstock.