Reclamações de cartão pré-pago adicionadas à missão da agência de consumidores

Provedor de cartão pré-pago deixou você se sentindo roubado? Se você acha que foi levado para um passeio, o Departamento de Proteção Financeira ao Consumidor dos EUA quer saber.

A partir desta semana, a agência está ampliando o leque de reclamações de consumidores com as quais vai lidar, incluindo cartões pré-pagos, serviços de liquidação de dívidas e reparos de crédito e empréstimos de peões e títulos.

"Ao aceitar as queixas dos consumidores sobre produtos pré-pagos e outros serviços, estaremos dando às pessoas uma voz maior nesses mercados e um lugar para onde recorrer quando encontrarem problemas", disse o diretor da agência, Richard Cordray, sobre a mudança. "Estamos dando mais um passo importante para expandir o tratamento das queixas dos consumidores por parte do bureau."

Desde que abriu suas portas há três anos, a agência formada após a crise financeira de 2007-2009 perseguiu mais de 400 mil reclamações sobre hipotecas e outros tipos de empréstimos, serviços bancários, transferências de dinheiro, relatórios de crédito, cobrança de dívidas e credores. Cerca de US $ 4,4 bilhões foram encomendados de volta aos consumidores até agora, de acordo com uma análise de três anos publicada no site.

Milhões recebem restituições

Quase US $ 1,8 bilhão foi destinado a pessoas envolvidas por práticas fraudulentas de marketing e cadastramento, cobranças injustas e discriminação. Outros US $ 2,6 bilhões foram encomendados como alívio para “consumidores prejudicados por má conduta sistemática de prestadores de serviços hipotecários”, diz a agência.

Ao todo, mais de 15 milhões de pessoas receberam reembolsos por causa do trabalho do bureau, de acordo com a revisão.

Se você tiver uma reclamação, registre-a aqui. Você receberá um número de rastreamento que permitirá que você verifique seu status no site. O departamento pede que as empresas respondam dentro de 15 dias e espera que apenas as questões mais complexas demorem mais de 60 dias para serem resolvidas.

Novo foco em cartões pré-pagos

Cartões pré-pagos recarregáveis ​​são frequentemente usados ​​como substitutos para contas correntes, mas alguns cartões não têm as proteções dadas a depósitos bancários e cartões de débito, de acordo com a agência. A empresa disse que planeja propor regulamentações federais para aumentar as proteções aos consumidores que usam os cartões.

"Estaremos mudando para focar nas regras que eliminam o engano, as armadilhas da dívida e os becos sem saída nos mercados", disse Chris Vaeth, diretor assistente de assuntos da comunidade, em um blog postado no site da agência. “O objetivo é um mercado onde os custos e riscos são claros e nenhum consumidor é prejudicado por atos ou práticas injustas, enganosas ou abusivas.”

Problemas com cartões pré-pagos podem envolver fraudes, uso não autorizado, publicidade indesejada e taxas inesperadas, de acordo com a agência. Os empréstimos de títulos, nos quais um tomador de empréstimo assina o título legal de um veículo ou os direitos de propriedade de outra propriedade como garantia, podem levar a taxas inesperadas ou a apropriações indevidas de propriedade.

Os problemas que podem surgir com os serviços de liquidação de dívidas e reparos de crédito variam de propaganda enganosa a taxas excessivas e fraude, disse o departamento.

Você pode verificar o banco de dados de reclamações do consumidor aqui. Ele foi aberto ao público sobre as objeções do setor bancário de que a agência não verifica se as pessoas reais estão levantando problemas válidos antes de liberar as informações.

Imagem de cartão pré-pago via Shutterstock