Onde está seu wow? |

Eu descobri este pequeno pedaço do céu nos feriados deste ano. É um lugar na Sunshine Coast, no Canadá, e eu me apaixonei tanto por isso que já voltei duas vezes. Ambas as vezes que eu tive um vislumbre da visão, eu fiquei arrepiada e meus olhos se encheram de lágrimas. Em outras palavras, eu experimentei 2 momentos puros de “WOW”.

Eu acho que à medida que envelhecemos, temos menos desses momentos wow. Pense nisso, as crianças podem descobrir várias coisas novas em um dia que WOW-los, mas com o passar do tempo, temos expectativas mais elevadas e, infelizmente, menos novas experiências. Então, um “WOW” quando você tem a minha idade é muito especial.

Então, deixe-me perguntar-lhe isto, você pode se lembrar daqueles momentos em que você experimentou algo tão “fora do parque” incrível que lhe tirou o fôlego? Talvez o nascimento de uma criança, um gesto incrível de bondade ou uma bela vista? Agora pense no seu negócio. Este negócio que você escolheu para deixar a vida corporativa para fazer. Este negócio que lhe permitiu seguir sua paixão. Agora, deixe-me perguntar, "quando você olha para o que você está entregando aos seus clientes" você está entregando, (quero dizer realmente entregando), que WOW? "

Eu estava lendo recentemente um grande livro que realmente trouxe este tópico casa. É chamado de "Plataforma" por Michael Hyatt e ele sugere que a definição de um negócio bem sucedido é aquele que reconhece quando o Wow está ausente e se recusa a se contentar com nada menos. Então hoje eu gostaria que você pensasse sobre o que você poderia fazer para impressionar seus clientes. Para levá-los a experimentar uma tal onda de emoções positivas que eles estão explodindo para contar aos outros sobre você e / ou suas ofertas.

Aqui estão algumas maneiras que, esperamos, o ajudarão a pensar em como você pode ir além.

Over Deliver - Revise o que você oferece atualmente verbalmente, em suas propostas, em seus materiais impressos e em seu website. Agora ofereça algo que aumente o valor em pelo menos 25% para absolutamente nada. Isso pode ser um pacote de seus livros favoritos, acesso ilimitado a e-mails, um programa adicional que é super popular, um evento somente VIP….as opções são infinitas.

A sua experiência de “novo cliente” - Quando um novo cliente vem a bordo, você faz algo para realmente recebê-los de braços abertos. Como você apresenta seus produtos e serviços? Você inclui um presente de boas vindas? Você delineia os próximos passos claramente? Você tem toques ou privilégios especiais para seus clientes? Considere estabelecer um orçamento para um novo cliente apenas para colocar na embalagem, tempo adicional gasto com ele e / ou um presente especial ou entrega especial. Vá muito além do que um concorrente está fazendo.

Up Your Communications - Com que frequência você conversa com seus clientes após a compra inicial e de que forma? Considere misturar enviando-lhes agradecimentos ou lembretes ou cartões pelo correio com e-mails, telefonemas e até mesmo uma reunião pessoal. Se seus concorrentes enviarem cartões de Natal, envie chocolates de Natal ou uma cesta de Natal. Envie-lhes informações úteis ou conecte-as a outro recurso útil.

Agradeça quando sairem - como proprietários de pequenas empresas, podemos nos ofender facilmente quando um cliente opta por não trabalhar mais conosco. Imagine sua surpresa se você demonstrar gratidão mesmo quando sair. É muito importante coletar o máximo possível de informações de empresas que estão saindo para aprender o que você pode mudar e melhorar. Certifique-se de perguntar a eles e, em seguida, agradeça-os por seus negócios e deixe que eles saibam que você está realmente arrependido de vê-los partir. Pergunte-lhes o que eles gostaram e o que você poderia melhorar e, em seguida, envie-lhes seu agradecimento pelo correio na forma de um cartão manuscrito ou até mesmo um pequeno presente.

Seu Desafio (caso decida aceitá-lo)

Alguns dizem que uma das maneiras mais rápidas de sair do negócio é investir seus dólares de marketing em um produto ou serviço ruim (ou blasé). Mas também pode ser uma tragédia perder a paixão por seus negócios e continuar no dia a dia sabendo que você poderia fazer mais. Faça valer, seja memorável e continue a subir a barra de "wow". O que você pode começar a fazer hoje para surpreender seus clientes?

E, ei, sinta-se à vontade para compartilhar seus momentos de “uau” também. Eu adoraria ouvi-los.