6 Maneiras de Manter uma Reputação Online Impressionante |

Warren Buffett disse: "Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la."

Por esse motivo e muitos mais, muitas vezes não há sentimento pior do que ver a marca que ele ou ela gastou. construção de anos manchada por uma crítica negativa online

Mas tenha coragem! Há seis coisas fáceis que todo empresário pode fazer para manter a reputação de seus negócios em boa forma.

1. Seja transparente

É difícil mostrar suas fraquezas, mas as fraquezas ocultas ou subestimadas são a principal causa de críticas ruins.

Talvez uma empresa não envie produtos tão rapidamente quanto os clientes esperam, ou talvez a política de devolução de uma empresa não o faça. t permitir reembolsos e esse fato é enterrado nas letras miúdas. De qualquer forma, essas empresas geralmente se preocupam com o fato de os clientes não comprarem, em primeiro lugar, se não escondem suas fraquezas. O resultado pode ser um ligeiro aumento nas vendas hoje, mas os clientes decepcionados não voltarão e escreverão críticas ruins, resultando em menos clientes a longo prazo.

O que vimos funcionar é uma política de transparência - negócios que acabam recebendo as melhores críticas são aquelas que deixam suas fraquezas claras de antemão, mas as explicam e então fazem o melhor para superá-las.

Então, se você é um pequeno negócio, pode explicar que é uma mãe. e-pop shop e fazer o seu melhor para obter encomendas no prazo, mas às vezes as coisas podem demorar um pouco mais, e pedir-lhes para, por favor, desculpem o atraso antecipadamente. Dessa forma, se você fizer sua entrega no prazo, o cliente ficará agradavelmente surpreso.

As empresas descobriram que, mesmo sendo um pouco mais transparente, os clientes mais tolerantes, leais e propensos a escrever críticas positivas são bem-sucedidos.

2. Configure seu perfil de avaliação on-line antes e receba comentários negativos

Por mais que tentemos, é impossível agradar a todos os nossos clientes o tempo todo. No entanto, críticas ruins não precisam prejudicar o seu negócio devido aos preparativos adequados.

Assim, em vez de esperar que uma revisão ruim apareça e, em seguida, se esforçar para reparar sua reputação online, a melhor coisa a fazer é sair À frente de críticas negativas, reivindicando e desenvolvendo sua reputação online o mais rápido possível.

Dessa forma, você pode preencher todas as suas informações de contato, contar a história única de sua empresa por meio de texto e imagens e convidar alguns de seus clientes o negócio. Ter um perfil on-line bem desenvolvido nos sites de resenhas pode ser uma ferramenta valiosa para ajudá-lo a gerar novos negócios, mas também se sua empresa receber uma resenha negativa, ela pode ser lida no contexto de fronteira do seu negócio.

3. Responda a todas as revisões

As empresas que respondem a todas as revisões tendem a obter melhores avaliações ao longo do tempo.

Recomendamos agradecer publicamente a todos os revisores, independentemente de como eles avaliaram sua empresa, porque ela se comunica com clientes existentes e potenciais que você cuidado, e não parece que você está fazendo um controle de danos quando responde a uma crítica negativa, porque você tem se envolvido com todos os seus clientes o tempo todo.

Os consumidores inteligentes podem identificar um serviço engajado e voltado para o atendimento ao cliente negócios a quilômetros de distância e sempre ficarão felizes em recompensá-los com mais negócios.

4. Responda às críticas negativas da maneira certa

Para um pequeno empresário, as críticas negativas podem parecer particularmente dolorosas e pessoais. No entanto, se você responder da maneira certa, é possível não apenas evitar danos à sua reputação on-line, mas melhorá-la.

Ao envolver um revisor e estabelecer uma conexão humana, você pode ajudar a situação e até mesmo alterar o cliente. mente. Você ficaria surpreso com a frequência com que uma resposta educada a uma crítica negativa pode fazer com que o revisor dê uma segunda chance ao seu negócio. Se você acha que pode resolver uma reclamação de um cliente, envie uma mensagem privada oferecendo a resolução. Uma vez que a preocupação do cliente tenha sido satisfeita, peça educadamente ao cliente que reconsidere sua revisão.

Se você não conseguir resolver o problema do cliente, basta escrever uma resposta pública curta e educada, agradecendo-lhe por seus negócios e feedback. Se você puder responder à experiência específica do cliente e mencionar quaisquer alterações que você possa ter como resultado, isso pode ir longe em ganhar confiança e uma segunda chance, mesmo que você não consiga resolver o problema.

Sua resposta também ser lido por outros clientes em potencial, que poderão ver seu profissionalismo e compromisso em fornecer a todos os clientes a melhor experiência possível.

5. Recolha o maior número possível de comentários

Ter um grande número de comentários pode ser uma ferramenta tremendamente eficaz para conquistar a confiança de possíveis clientes e melhorar as taxas de conversão.

Além disso, se você receber uma crítica negativa, ela pode ser visto no contexto de suas dezenas, centenas ou mesmo milhares de clientes satisfeitos.

6. Não pague pelo que você pode obter de graça

Reivindicar e gerenciar seu perfil comercial básico em sites de avaliação deve ser gratuito. Evite serviços que lhe cobrem a remoção de resenhas ou reclamações, ou prometa “gerenciar sua reputação”.

Evite também sites que cobram pelo número de resenhas que você coletar e forçá-lo a coletar um certo número de resenhas para Ganhe classificações de estrelas mais altas. Esses serviços não estão alinhados com o sucesso do seu negócio.

Uma grande oportunidade

Em 2012, a Nielsen informou que 70% dos consumidores globais afirmam confiar nas revisões on-line. E, nos próximos anos, esse número com certeza aumentará.

Na verdade, a eConsultancy Survey descobriu que 68% dos consumidores realmente confiam mais nas avaliações quando veem classificações boas e ruins e, em 2010, pesquisadores de Stanford descobriram que revisões podem realmente aumentar as vendas

Os consumidores são inteligentes sobre como leem e interpretam as revisões. Portanto, para você, o proprietário da empresa, a oportunidade é vasta e os riscos são baixos - aproveite sua reputação on-line e construa um negócio e uma reputação duradouros no século 21.