8 Maneiras de criar uma fidelidade real ao cliente |

Não importa o tamanho do negócio, a fidelidade do cliente é extremamente importante. Os clientes repetidos gastam até 67% mais do que novos clientes. Além disso, é dez vezes mais caro tentar atrair novos clientes do que manter os que já fazem negócios com você. Se você está procurando maneiras reais de criar e manter a lealdade do cliente, considere a implementação de algumas dessas estratégias.

1. Crie maneiras de se comunicar com seus clientes

A comunicação frequente com seus clientes mantém você atualizado e permite que você repasse informações importantes

Reserve um banco de dados com informações de contato, como endereços de e-mail, correio endereços ou números de telefone. Depois, você pode enviar lembretes amigáveis, cumprimentos de aniversário ou um boletim informativo mensal.

A mídia social é outra ótima maneira de se comunicar com seus clientes em uma base quase diária. Tenha em mente que isso funciona melhor se você limitar quantas das suas comunicações são realmente anúncios.

Não se esqueça de lançar mensagens que sejam lembretes divertidos ou informações úteis.

2. Forneça vantagens extras para seus clientes mais fiéis

Uma das melhores e talvez uma das maneiras mais baratas de recompensar a fidelidade do cliente é dar vantagens extras aos seus clientes mais confiáveis. Seja a capacidade de pular a linha, meet-and-greets especiais ou assentos imediatos, os clientes adoram conseguir algo extra.

Ao configurar um sistema de recompensas para os mais leais, você não apenas os incentiva a ficar por perto., você também incentiva outros clientes a se esforçarem para alcançar esse status.

3. Considere planos de pagamento diferentes

Existem algumas empresas que são muito sazonais e que se deparam com problemas de fluxo de caixa durante certas épocas do ano.

Por exemplo, uma loja de casamento geralmente recebe a maior parte de suas vendas durante os meses de verão. os casamentos estão em pleno andamento, mas durante o inverno eles lutam. Uma loja decidiu oferecer um plano de pagamento através do qual os clientes poderiam começar a fazer compras no inverno e pagar um pouco ao longo dos meses que antecederam o casamento, em vez de pagarem tudo de uma vez.

Esse plano funcionava porque ajudava os clientes pagamentos mensais gerenciáveis, e isso ajudou a empresa a trazer dinheiro durante um período lento do ano. Na verdade, os clientes ficaram tão felizes que muitas vezes encaminharam a loja para outros, e a empresa viu um aumento de quase 400% nas vendas totais.

4. Proporcionar um excelente serviço ao cliente

Embora isso pareça um dado, é uma dica que vale a pena repetir, porque é muito importante. Uma pesquisa mostrou que, em 2013, 51% dos clientes encerraram seu relacionamento com um negócio porque estavam insatisfeitos com o serviço que estavam recebendo.

Os clientes lembram-se de quando são bem tratados e lembram-se de quando são maltratados. Em ambos os casos, eles costumam dizer a seus amigos e familiares, e isso pode significar mais negócios para você ou perder oportunidades de negócios.

5. Não confie demais na tecnologia

Mesmo em nossa sociedade tecnologicamente avançada, repleta de mensagens de texto e e-mails, ainda queremos a capacidade de interagir com outros seres humanos. Todos podem se identificar com a frustração de se sentirem presos em um loop interminável de prompts automáticos até tocarmos as teclas do telefone na esperança de alcançar um ser humano real. É por isso que é importante ter em mente que, embora os sistemas telefônicos automatizados possam economizar dinheiro, os representantes altamente treinados do atendimento ao cliente criam lealdade.

6. Ofereça uma vantagem inicial

Se você deseja iniciar um programa de fidelidade como o uso de cafeterias, pelo qual os clientes compram um determinado número de bebidas para ganhar uma bebida grátis, considere dar-lhes uma vantagem inicial. Isso pode ser tão simples quanto dar os dois primeiros socos no cartão do café de graça. Se você der a seus clientes uma vantagem sobre o programa, eles estarão mais propensos a ficar por perto e terminá-lo.

7. Não esqueça de sorrir

Este é outro item que parece óbvio, mas é importante o suficiente para continuar sendo lembrado.

Um estudo no Reino Unido registrou as expressões usadas para saudar os clientes quando eles entravam em uma loja. e, em seguida, cruzou com o quanto eles gastaram na loja.

O estudo mostrou que os compradores que foram recebidos com boas-vindas e sorrisos gastaram até 67% mais do que os compradores que não foram recebidos dessa maneira.

Embora pareça um pequeno detalhe, uma saudação amigável obviamente tem consequências importantes.

8. Dê aos clientes uma razão para serem leais

Muitas pessoas acreditam que a Apple tem alguns dos fãs mais leais por aí. Os clientes se esforçam para provar o quanto amam a empresa, com adesivos, tatuagens e argumentos veementes a favor de todos os produtos.

Recentemente, os neurocientistas examinaram os cérebros dos fãs da Apple e aprenderam que a mesma parte o cérebro que se acende quando pessoas religiosas pensam em sua divindade é ativado quando esses clientes pensam em seus produtos amados. Isso mostra que, se você oferecer um serviço ou produto que seus clientes achem que é o melhor do mundo, eles serão completamente devotados com uma paixão que não pode ser superada.

No atual ambiente de negócios, é impossível enfatizar apenas Quão importante é a lealdade do cliente. Essas dicas ajudarão você a criar clientes fiéis que ficarão felizes em freqüentar sua empresa por muitos anos.

Como sua empresa trabalhou para criar fidelidade à marca real? Conte-nos nos comentários abaixo!