Balanced Scorecard Definition & Example

O que é:

A balanced scorecard é uma maneira de medir o desempenho dos negócios.

Como funciona (Exemplo):

Para fazer um balanced scorecard, os líderes da empresa selecionam um conjunto de medições. Essas medidas avaliam uma variedade de coisas, todas destinadas a fornecer uma indicação de que a empresa está melhorando. David Norton e Robert Kaplan, da Harvard Business School, desenvolveram o conceito na década de 1990.

Os balanced scorecards avaliam quatro áreas gerais: métricas de clientes, métricas de processos de negócios, métricas de treinamento e métricas financeiras. As métricas do cliente normalmente medem a frequência com que os clientes reclamam, cancelam pedidos, pedem reembolsos ou oferecem certos tipos de feedback. As métricas do processo de negócios avaliam a eficiência com que as equipes realizam determinadas tarefas. As métricas de treinamento avaliam a forma como as empresas treinam de forma minuciosa e frequente e se esse treinamento é compensado. As métricas financeiras fornecem informações sobre o desempenho financeiro

Essas medidas geralmente se dividem em várias medidas separadas e menores, e gotejam até o estabelecimento de metas e medidas-chave para todos os funcionários da organização.

Por que é importante:

Muitas empresas são tentadas a medir o desempenho apenas através da declaração de renda, balanço e demonstração do fluxo de caixa. Embora as demonstrações contábeis sejam a demonstração definitiva de quão bem uma empresa opera, existem outras dezenas de maneiras de avaliar quão bem uma empresa está fazendo as coisas que impulsionam esses resultados financeiros. Por sua vez, os balanced scorecards são uma maneira de conectar as atividades diárias ao desempenho financeiro. Isso ajuda os gerentes e funcionários a se concentrarem nos clientes e colegas de trabalho, bem como no resultado final.