Prémios bancários emergem como prioridade máxima dos consumidores

A maioria dos consumidores quer receber recompensas dos bancos e das cooperativas de crédito com as quais negociam, mostrou uma pesquisa do CGI Group. Então você não está sozinho se estiver irritado por não receber dinheiro de volta ou outras vantagens quando deslizar o cartão de débito.

Nos EUA e no Canadá, 88% dos entrevistados disseram que querem ser recompensados ​​por usar suas contas e também por sua lealdade, informou a empresa de consultoria de tecnologia da informação de Montreal, citando o estudo que incluiu 1.244 pessoas na América do Norte e Europa.. No exterior, um número um pouco menor - 77% - disse que gostaria de ter esses benefícios.

"Ser recompensado por seus negócios é, de longe, o principal serviço exigido pelos consumidores", disse a CGI no relatório, sugerindo que mais bancos e cooperativas de crédito podem começar a oferecer descontos e outras vantagens. Então, se o seu provedor de conta corrente ou de débito não for, dê uma olhada.

Mas as recompensas não são a única coisa que as pessoas desejam de suas instituições financeiras.

Entre os entrevistados mais ricos, ou aqueles com renda anual acima de US $ 100.000, 56% disseram que queriam que seu banco ou cooperativa de crédito fornecesse acesso a especialistas financeiros independentes para ajudá-los quando necessário, disse a CGI. Entre os entrevistados que ganham menos, 44% disseram que esse era um dos principais interesses.

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O acesso é importante também. Três em cada cinco listaram acesso a seus fundos a qualquer momento e em qualquer lugar, enquanto cerca de metade disseram que queriam que seu banco lhes dissesse como estavam gastando seu dinheiro e como poderiam economizar, de acordo com os resultados da pesquisa. A segurança ficou em primeiro lugar entre as preocupações dos consumidores, com 65% dizendo que eles se preocupam com ataques cibernéticos em seu provedor de serviços e 70% dizendo que eles se preocupam com a possibilidade de que suas informações pessoais possam ser expostas.

Se oferecer um serviço melhor, 72% dos consumidores disseram que considerariam trocar de fornecedor de serviços financeiros por outro que oferece recompensas por seus negócios, mostra a pesquisa. Mais da metade, 56%, disseram que considerariam uma troca se oferecessem conselhos de construção de riqueza. A maior razão para realmente mudar para outro banco ou cooperativa de crédito foi um serviço ruim, citado por 40% dos entrevistados.

Os resultados indicam uma oportunidade para as instituições financeiras que fornecem melhores serviços e as características que os consumidores mais desejam, como recompensas e conselhos, para afastar os clientes dos concorrentes, disse a CGI.

Então, se você não encontrou as recompensas ou outros serviços que deseja por perto, talvez seja hora de começar a procurar novamente. Se você não quer o incômodo da mudança, poderá se beneficiar de qualquer maneira através de um serviço melhor, se sua instituição financeira tomar providências para reter clientes à medida que os rivais tentam conquistar seus negócios.

"Como os bancos tratam os clientes e a maneira pela qual eles entregam seus serviços são fundamentais para a lealdade do cliente", disse a CGI. A pesquisa mostrou que 58% dos consumidores querem ser vistos “como pessoas”, disse a empresa.

A pesquisa se concentrou em consumidores de serviços bancários pela Internet e clientes de bancos maiores, disse a CGI, sem descrever como os respondentes foram contatados. Apenas um terço dos entrevistados estavam localizados nos EUA e no Canadá, enquanto dois terços eram de países da Europa Ocidental.

Recompensas imagem via Shutterstock