Maior Pirataria Pet Peeves

Todo mundo tem alguns peeves de estimação em sua vida, de pessoas falando muito alto em seus telefones celulares para familiares ou colegas de casa deixando o assento do vaso depois de usar o banheiro. Estes são principalmente pequenos incómodos que não tendem a ter um grande impacto na vida de uma pessoa. No entanto, no mundo bancário, as provocações de estimação podem ter um efeito mais drástico. Cobranças incorretas, exigências estranhas de contas e problemas de atendimento ao cliente, entre outros problemas, podem dificultar o gerenciamento de suas finanças e ter um impacto comparativamente muito maior em sua vida diária.

Ficamos curiosos sobre quais tipos de problemas o consumidor comum enfrenta, então perguntamos a eles quais eram os maiores problemas de seus clientes bancários. Aqui estão alguns dos problemas que nos disseram sobre:

• Empréstimos mal administrados
• Cobranças incorretas
• Requisitos de cobrança do cartão de crédito
• Verificar políticas de desconto
• Serviços Telefônicos Automatizados

Os problemas relatados para nós nem sempre foram inconvenientes menores - em alguns casos, havia sérios problemas financeiros envolvidos que causavam pânico ou perda monetária. Muitos de nossos entrevistados expressaram esperança de que as instituições financeiras considerem suas críticas construtivas e as usem para criar uma experiência bancária melhor para os consumidores. Aqui estão seus maiores problemas bancários.

Lauren Gard, gerente de marketing da 99designs - São Francisco, Califórnia

“Meu maior problema é passar cinco minutos passando por vários menus automatizados e perguntas antes de ter a oportunidade de se conectar a um representante de suporte ao cliente. Nada é mais frustrante do que saber exatamente o que preciso de ajuda, embora também saiba que não é algo que uma resposta automatizada possa resolver. Deveria haver absolutamente uma maneira de alcançar o apoio rapidamente ”.

Barbara Morris, Image FX Publications - Escondido, Califórnia

“Pet peeve? E quanto a funcionários incompetentes e mal treinados? Eu tentei obter uma garantia de assinatura no Bank of America. Foram necessários três compromissos, três viagens ao banco e ninguém conseguiu descobrir como fazê-lo. Incrível."

Carol Roullard, autora / artista,

“Nós gostamos do nosso banco. Eles têm sido muito razoáveis ​​e nos ajudaram quando houve alguns problemas. O cenário mais estranho que temos de ultrapassar a cada mês é garantir que acumulamos pelo menos US $ 1.000 em nosso cartão de crédito empresarial, ou então receberemos uma taxa de US $ 15. Ainda somos um pequeno negócio e há alguns meses em que temos menos de US $ 1.000 em cobranças comerciais. Parece errado cobrar dinheiro no cartão de crédito para evitar a taxa extra ”.

Ericka Smith, diretora de marketing da Inlanta Mortgage - Brookfield, Wisconsin

“Há duas semanas, pensei em atravessar o telhado! Entrei em uma loja de conveniência para fazer uma compra de US $ 10. Meu cartão de débito bancário foi recusado. Assumindo um erro, pedi ao caixa para executá-lo novamente. O cartão recusou uma segunda vez e eu peguei um cartão de crédito para concluir a compra.

“Eu liguei imediatamente para o meu banco. Foi-me dito que meu cartão expirou. O banco criou um novo logotipo para seus cartões e nos enviou automaticamente novos. Assim que os novos cartões foram enviados, nossos cartões existentes não funcionavam mais. Meu marido estava fora para um funeral do outro lado do país. Nós tínhamos acabado de nos mudar para uma nova casa e estávamos tendo problemas para encaminhar e-mails … nenhum de nós tinha os novos cartões de débito ou acesso aos nossos fundos. Depois de meia hora no telefone, o banco concordou em ajustar manualmente a data de expiração no "sistema" para garantir que poderíamos usar nossos cartões existentes.

"Eu não pedi um novo logotipo! Eu não me importo com logos! Eu só quero acessar minha conta bancária quando e onde eu quiser. Isso é pedir muito?"

Bob Zeitlinger,

“Como consumidor, meu maior animal de estimação bancário - e isso não é novidade - é a política dos bancos de debitar o maior cheque primeiro quando eles apresentam vários cheques apresentados em sua conta corrente. Isso se torna um problema quando a conta é inesperadamente baixa. Porque eles descontam ou debitam o cheque maior primeiro, aumenta a probabilidade de que os cheques restantes saltem.

“Então, digamos que eu tenha 200 dólares em minha conta corrente e me esqueço de depositar um cheque para cobrir cheques que escrevi. O banco recebe cinco cheques para serem debitados em minha conta nos valores de US $ 300, US $ 10, US $ 25, US $ 50 e US $ 75. Em vez de limpar os quatro cheques menores primeiro, o banco debita o cheque de US $ 300, fazendo com que todos os cinco cheques sejam devolvidos, incorrendo em US $ 30 ou mais para cada cheque devolvido. Se você pode limpar quatro transações de forma limpa e só precisa consertar uma, isso não seria melhor para o banco também?

"Então, sim, isso é uma implicância minha."

Lindsey - San Diego, Califórnia

“Chase esvaziou minha conta!

“Foi há alguns anos atrás. Eu estava voltando a ficar de pé depois de um período de desemprego e estava trabalhando meio período. Eu consegui economizar cerca de US $ 346,00. Eu estava me sentindo como este mês eu poderia ser capaz de fazer isso. Então aconteceu. Um dia aleatório todo o dinheiro foi esvaziado. Acabou de sair! Não havia explicação, nem nota de quem era; foi drenado completamente! Depois de algumas investigações, descobri que o próprio Chase havia pegado uma dívida antiga que eu havia contestado em meu relatório de crédito.Mas já era tarde demais para isso agora. Eles possuíram isto. ”

Steve Dustmann, vice-presidente da McCourtney-Breckenridge & Co. - St. Louis, Missouri

“Eu tirei algumas dívidas para comprar imóveis para alugar em 2012 e dizer que foi uma provação é um eufemismo. Começamos em abril de 2012 com o nosso pedido de empréstimo e documentação completa. No final de maio, nós tínhamos um novo processador de empréstimos. Em junho, eles queriam todas as novas cópias de nossas declarações fiscais. No final de julho, eles exigiram que disséssemos para que o empréstimo seria usado, apesar de ter sido completamente divulgado no formulário. Foi em meados de agosto que eles finalmente nos aprovaram, mas quando os documentos de fechamento chegaram, a taxa de juros estava errada, as taxas foram dobradas e o endereço de nossa casa (que era a garantia do empréstimo) estava errado. Felizmente não estávamos esperando para fechar a casa dos nossos sonhos.

“O PNC Bank cobra US $ 3,00 todos os meses para receber uma declaração de atividade, embora eu tenha solicitado repetidamente recebê-la eletronicamente.

"O item realmente excêntrico que me agrada: o First National Bank de St. Louis não disponibiliza recibos de depósito no saguão e, por algum motivo, eles não me darão algumas para visitas posteriores."

Susan Micallef, Designer Freelancer, SM Art & Design - San Diego, Califórnia

“No ano passado, abri uma conta com um banco on-line. Eu amo o sistema deles, o app e praticamente tudo … exceto o tempo de limpeza dos depósitos.

“Cada banco tem uma boa impressão sobre quanto tempo leva para que seus depósitos sejam liberados. Entendo que algumas verificações podem demorar mais do que outras e que elas não contam finais de semana ou feriados. Mas cada depósito que fiz nessa conta levou no mínimo duas semanas para ser concluído. Isso se tornou uma inconveniência tão grande, que eu tenho depositado a maioria dos cheques no meu banco de tijolo e argamassa para ter os fundos disponíveis imediatamente. ”

Tem uma implicância a respeito do setor bancário? Compartilhe conosco nos comentários.

Botão de Arrrgh na imagem moderna do teclado de computador cortesia de Shutterstock.