Business As Usual |

“Você está acostumado?”

Concordo com a cabeça e sorrio, antecipando o café médio aniquilador de chocolate branco. "Obrigado", eu respondo.

Eu ouço as conversas dos meus colegas de trabalho ao meu redor, sinto o calor do sol e olho para o tráfego em movimento passando. Eu ociosamente jogo com a manga de café Big Name Coffee Franchise na minha mão enquanto espero.

“Tendo um bom dia até agora?” O nome do barrista é Adam. Ele sabe o meu nome, assim como a maioria dos nomes dos meus colegas de trabalho. Ele é uma daquelas pessoas que podem ser super alegres sem ser muito chato.

É só às 9 da manhã. Nenhuma maneira real de determinar um dia bom ou ruim, mas eu estou fora do escritório, em uma curta caminhada para tomar café. Meus colegas de trabalho estão rindo em seu pequeno grupo, já tomando seus pedidos de café. Como isso pode ser ruim?

“Até agora.” Eu sorrio de novo, parece a coisa certa a se dizer. Eu prefiro não me comprometer com o tom do dia antes do meu café.

O barrista, Adam, franze a testa para mim. Não é realmente uma carranca, mais um sorriso exasperado e estende a mão, “Me dê isso.”

Eu ofereço a manga do café, o papelão marrom transfere de mim para ele sem uma palavra, porque antes do café eu normalmente melhor em apenas seguir instruções.

Minha atenção de volta para meus colegas de trabalho, eu ofereço um comentário para sua piada atual, em seguida, ouço meu nome novamente.

Giro, feliz que meu café está pronto e já bem arrumado na manga. Eu entendo, imediatamente grato pela infusão de cafeína que está quase literalmente ao meu alcance.

Mas alguma coisa está errada? O sentimento contra a minha mão não é o mesmo quando eu dei a manga para cima.

Eu viro a taça. O nome da marca Big Name Coffee Franchise foi coberto por um adesivo. "Dutch Bros Coffee" agora o substitui.

Eu ri, encantado.

"Tendo um bom dia agora?"

"Sim", eu digo. “Vai ser fantástico.”

Meu pequeno grupo se afasta, desce a rua em direção ao trabalho, telefones e e-mails. Estamos todos ainda rindo e temos mais um motivo para voltar amanhã. Clientes felizes, de longa data, não apenas por conveniência … mas por escolha.

Às vezes, são realmente as pequenas coisas que importam para um cliente. Cliente de primeira viagem para clientes de longo prazo … serviço que mantém um alto nível consistentemente é percebido e recompensado

'Chelle Parmele

Gerente de Marketing de Mídia Social

Cliente da Dutch Bros Coffee desde 2005