Reparos de carro: Mecânica independente vs. a concessionária
Reparo rápido de funilaria e pintura vale a pena?
Índice:
- Departamentos de serviços de concessionários
- Lojas independentes
- Independentes: mais personalizados, muitas vezes mais baratos
- TRABALHO
- EQUIPAMENTO
- SATISFAÇÃO DO CLIENTE
- LOCALIZAÇÃO
- MARCA DE CARRO
- Concessionárias: Mais especializadas
- TRABALHO
- EQUIPAMENTO
- SATISFAÇÃO DO CLIENTE
- LOCALIZAÇÃO
- MARCA DE CARRO
- Faça a escolha
- Qual é o próximo?
- Calcular seus custos totais de carros
- Compreendo cronograma de manutenção de um carro
- Aprender como manter as contas de manutenção do carro baixas
Diga que a garantia da sua minivan ou sedan de confiança acabou. Você faz manutenção na concessionária há anos sem problemas. Seus amigos dizem: “Por que mudar?” O revendedor usa peças originais do fabricante e os mecânicos são treinados na fábrica. Mas seu vizinho jura por um mecânico local e promete que você economizará uma fortuna.
Qual você escolhe? Primeiro, entenda como cada um funciona, ponto por ponto.
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Departamentos de serviços de concessionários
As concessionárias são especializadas em reparar e manter apenas a marca do seu carro.
- As concessionárias trabalham em centenas de carros todos os meses e têm muitas baias de serviço e técnicos treinados na fábrica.
- Os clientes se reúnem com assessores de serviço para determinar o que seu carro precisa e, provavelmente, nunca encontram o mecânico.
- As concessionárias são especializadas em reparar e manter apenas a marca do seu carro.
- Se o seu carro estiver sob garantia, o fabricante cobre o custo da maioria dos reparos. Depois que a garantia expirar, você poderá comprar uma garantia estendida ou pagar por reparos e manutenção, conforme necessário.
Lojas independentes
Nestas garagens menores, os clientes se encontram diretamente com o mecânico que trabalha em seu carro.
- Normalmente, estas são garagens menores.
- Os clientes encontram-se diretamente com o mecânico que trabalha em seu carro.
- Muitos são iniciados e contratados por ex-técnicos de concessionárias.
- Muitos trabalham em um corte transversal de marcas de automóveis.
- Algumas lojas de automóveis independentes honram as garantias de terceiros.
Agora vamos falar de serviços.
Independentes: mais personalizados, muitas vezes mais baratos
Os mecânicos independentes se classificaram melhor quanto à satisfação do cliente, preço, qualidade, cortesia e reparos no prazo.
Os mecânicos independentes obtiveram classificações mais altas do que os serviços de concessionária para satisfação do cliente, preço, qualidade, cortesia e reparos no prazo, de acordo com uma pesquisa do Consumer Reports de 2014.
Se você seguir esse caminho, certifique-se de que sua garagem tenha a certificação ASE (Automotive Service Excellence) padrão da indústria. Para encontrar o mecânico certo, peça a amigos e familiares recomendações e faça uma pesquisa online. Lembre-se sempre de fazer compras para comparar preços - e inclua também uma cotação da sua concessionária.
Zach Mason, gerente de serviços da Advanced Autowerks em São Francisco e ex-funcionário da concessionária, exige que sua equipe aprimore suas habilidades regularmente.
"Se você não está fazendo 16 horas de educação continuada por trimestre, perde", diz Mason. “Se houver um novo mecanismo VW e alguém estiver dando uma aula sobre isso, meus rapazes vão para isso. Se há uma nova classe de programação para um novo sistema de módulo eletrônico … meus colegas estão estudando nisso. ”
TRABALHO
- Os independentes podem ser tecnicamente proficientes como mecânicos de concessionária treinados na fábrica.
EQUIPAMENTO
- Garagens independentes podem obter peças originais do fabricante para reparos e manutenção, mas também podem oferecer peças alternativas mais baratas, ou mesmo peças recondicionadas, que desempenham a mesma função.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Mecânica independente não tem lealdade ao fabricante, como as concessionárias devem.
- Pode ser mais fácil construir um relacionamento pessoal com garagens, já que você fala diretamente com a mecânica.
- Mecânica independente responde a você; eles não têm lealdade ao fabricante, como as concessionárias devem.
- Garagens começam do zero para construir relacionamentos com clientes pagantes, sem anos de serviço gratuito para promover boa vontade.
LOCALIZAÇÃO
- As instalações geralmente são menores e têm menos sobrecarga do que as concessionárias. Isso pode significar preços significativamente mais baixos para os clientes.
- É preciso mais trabalho para encontrar a oficina certa, porque pode haver uma dúzia de garagens na mesma cidade.
MARCA DE CARRO
- As garagens podem funcionar em várias marcas.
- Eles podem recusar reparos se não se especializarem na marca do seu carro.
"O processo precisa ser o mais próximo possível da perfeição", diz Mason. "Se algo for mal citado ou não for entregue em dia … não temos esse histórico integrado com o cliente. Nossos tempos de promessa precisam ser cumpridos. Nossa palavra tem que ser nosso laço.
Concessionárias: Mais especializadas
Concessionárias podem oferecer garantias apoiadas pelo fabricante e verificar os últimos boletins de reparo e recall.
Departamentos de serviços de concessionárias têm esse poder de marca. Eles podem oferecer garantias estendidas apoiadas pelo fabricante e verificar os últimos boletins de reparo e recuperação sempre que você levar seu carro. Mas se você ficar com a concessionária, esteja preparado para preços ligeiramente mais altos. Mantenha o manual do seu proprietário à mão, para que você não tenha nenhum trabalho desnecessário em seu carro e considere inscrever-se nas listas de distribuição da concessionária. Cupons e ofertas enviadas podem resultar em grandes economias.
“Claro, seu [mecânico independente] pode consertar seu veículo”, diz Neil G. Chirico, ex-coordenador de testes de estrada da Edmunds.com. "Mas eles não são treinados especificamente para essa especialidade e, às vezes, perdem mais tempo e dinheiro tentando descobrir seu reparo que o especialista encontraria facilmente".
Chirico é um crente em peças feitas pelo fabricante original do equipamento. "Nada funciona e se encaixa como as peças OEM", diz ele. “Peças de reposição não precisam passar pelos mesmos testes que, digamos, a Ford dita para suas peças.”
TRABALHO
- As concessionárias pagam salários mais altos para técnicos treinados pelo fabricante e altamente experientes. Mas isso significa que você pagará preços mais altos por seus serviços.
- Especificamente e regularmente treinados apenas para sua marca de automóveis.
EQUIPAMENTO
Concessionárias são obrigadas a usar equipamentos e peças de fábrica do fabricante.
- Os departamentos de serviços de concessionária são obrigados a usar equipamentos e peças fabricados na fábrica do fabricante. Isso garante um controle de alta qualidade, mas se uma peça estiver fora de estoque, os tempos de envio podem ser maiores e os preços mais altos.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
- As concessionárias têm um fluxo constante de carros que vêm para reparos gratuitos sob garantia, para que não precisem trabalhar tanto para atrair ou manter clientes.
- As concessionárias também respondem aos seus fabricantes, e os gerentes de serviço farão uma comissão de seu trabalho. Então, quando eles recomendam um reparo, eles recebem uma porcentagem das peças e mão de obra.
LOCALIZAÇÃO
- É mais provável que as concessionárias tenham cadeiras confortáveis e água com sabor em uma sala de espera limpa e brilhante.
- Eles são mais propensos a ter ônibus ou carros emprestados disponíveis enquanto os mecânicos trabalham em seu carro.
MARCA DE CARRO
- A diferença de satisfação do cliente em comparação com garagens independentes é menor para marcas de carros de luxo do que para outras concessionárias de automóveis. As concessionárias Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche e Acura se aproximaram de lojas independentes, de acordo com a pesquisa Consumer Reports.
- A Tesla é o único fabricante com classificações mais altas de satisfação do cliente do que as lojas independentes para manutenção.
Faça a escolha
Se você tem um carro de luxo, valorize uma boa sala de espera e não se importe em pagar um pouco mais por treinamento e equipamentos especializados, você não se enganará na concessionária. Se você está mais interessado em encontrar um bom negócio e ter um relacionamento com seu mecânico, experimente uma loja de automóveis local.
Lembre-se de pesquisar preços e não tenha medo de negociar nos dois locais.
