Isso poderia ser você, insultar o cliente?

Acabei de ler As Listas de Discussão: Enviar para o banco “Slut” sobre Small Business Trends:

Um escritor freelancer de São Francisco recebeu uma oferta de cartão de crédito pelo Bank of America, endereçada a “Lisa Is A Slut McIntire”.… Uma carta dentro do envelope endereçado tem o mesmo nome infeliz marcado em parágrafos para fazer parecer mais pessoal, como: “Lisa é uma puta McIntire, você ganhou este especial….”

É uma história engraçada, sim; e a Lisa em questão é uma autora freelancer que lida bem com isso. Deu-lhe um rápido reconhecimento do nome.

Para mim, é também um lembrete da mistura estranha, maravilhosa, às vezes engraçada, às vezes perigosa, mas quase inevitável, da interação humana, do pensamento humano e da automação. O grande “Oops” vem com o processo.

Big Data, listas de discussão, automação de marketing… Eu trabalhei com alguns softwares de inteligência artificial baseados em regras no início dos anos 80, e com alguma automação de marketing no final dos anos 80. É o fascínio de realizar tarefas repetitivas com facilidade, lutando com a necessidade de verificar as coisas, personalizar e personalizar.

Muito disso é sobre deixar ir. Agarre a automação de tarefas ou enlouqueça mantendo o controle de todos os detalhes.

Embora ninguém saiba ao certo, não é difícil adivinhar como isso aconteceu. A lista de correspondência que o banco usava tinha vários anos e provinha de uma sociedade de honra. O nome do meio foi alterado entre seis e 10 anos atrás. Houve desculpas. Todos imaginamos esse momento, muitos anos atrás, quando alguém adicionou esse pequeno comentário malicioso no campo de dados do nome do meio. Um ex-infeliz? Vizinho do dormitório ciumento? Ou talvez apenas pequenos pedaços desagradáveis ​​de dados que acabam no campo errado no registro errado dos dados errados.

Mas aqui está a coisa: como todos nós lidamos com quantidades massivas de dados, ou deixamos passar ou morremos tentando lidar com todos os detalhes.