Crafting Your Brand? Aqui estão 3 coisas que você não pensou sobre

A Elo diferenciou-se da concorrência por meio de uma marca exclusiva.

Todo mundo está falando sobre marca por um bom motivo:

Sua marca é a identidade de sua empresa. É o que o diferencia de seus concorrentes.

Tudo sobre ele deve evocar certos pensamentos ou sentimentos em seus clientes, obrigando-os a querer fazer negócios com você. Como sua marca é o principal meio de comunicar o que sua empresa representa, ela se estende muito além de seu logotipo ou website.

O branding é ainda mais importante agora que as pessoas têm cada vez mais acesso a produtos e serviços de qualquer lugar do mundo. Uma marca de destaque é a melhor maneira de atrair a atenção deles, mas, primeiro, você precisa saber exatamente quem são seus clientes e o que os atrai. Você deve ver o processo como uma oportunidade para entrar em contato mais profundo com as perspectivas e expectativas de seus clientes, a fim de criar uma identidade de marca que realmente fale com eles.

A pesquisa é a chave para o sucesso da marca. Com uma visão melhor dos seus clientes e do seu próprio negócio, você pode projetar seus recursos visuais e melhorar suas mensagens para comunicar uma marca consistente e altamente segmentada. É mais do que apenas escolher suas cores - uma marca cuidadosamente executada pode impulsionar seu relacionamento com os clientes atuais e ajudá-lo a cultivar possíveis clientes.

Nossa marca

Quando criamos nossa empresa, a Hatchbuck, fizemos uma extensa pesquisa para garantir que nossas decisões foram baseadas em dados reais. Nosso objetivo era que a marca Hatchbuck personificasse quem somos, atendesse nossos clientes atuais e atendesse possíveis clientes.

Por meio dessa pesquisa, aprendemos que as pequenas empresas eram, na verdade, nossas maiores campeãs, então queríamos que nossa marca refletisse as necessidades dos proprietários de pequenas empresas

“Único”, “audacioso” e “aventureiro” foram algumas das características que injetamos em nossa nova marca. Da nossa paleta de cores ao nosso slogan, o branding se concentrou em celebrar e inspirar nossos compradores radicais - aqueles proprietários de pequenas empresas que foram nossos maiores promotores - e demonstrando que nossa empresa é a melhor escolha para eles porque somos todos sobre

3 coisas a considerar quando você cria sua marca

A parte mais difícil de criar toda a identidade de sua empresa é começar. Descobrimos que explorar nossa base de clientes mais fiéis foi a faísca que levou nossa marca a uma direção melhor.

Embarcando em sua própria marca? Aqui estão três etapas que você pode seguir para criar uma identidade de marca eficaz que se conecte com sucesso ao seu público-alvo.

1. Obtenha feedback dos seus usuários avançados

Uma coisa é pensar que você sabe como está atendendo seus clientes, mas outra coisa é perguntar de verdade. Feliz ou infeliz, a maioria dos clientes está mais do que disposta a fornecer um feedback muito honesto. De fato, uma pesquisa da Market Force descobriu que, ao longo de um ano, 83% dos consumidores concluirão pelo menos uma pesquisa. Não deixe que os pensamentos de seus clientes não sejam ouvidos.

Aproveite a entrada externa por meio de perguntas estruturadas e direcionadas. Geralmente, a solicitação de comentários abertos somente gera respostas incoerentes que podem não ser confiáveis ​​ou utilizáveis. Em vez disso, peça aos clientes que façam perguntas sobre sua compra e experiência com sua empresa. Isso produzirá resultados muito mais relevantes e esclarecedores. Quando todos responderem às mesmas perguntas, você poderá comparar facilmente respostas, escolher tendências e desconsiderar outliers.

Além disso, considere pedir a alguns de seus clientes mais fiéis que participem de um estudo de caso ou até mesmo contribuir apenas com suas opiniões. ou processo de rebranding. Quando o Google foi renomeado, a empresa forneceu aos usuários uma explicação detalhada sobre o que havia sido alterado e por quê. Isso abriu espaço para que os fãs do Google pudessem analisar o novo visual, o que ajudou a provar a eles que suas necessidades estavam no centro do redesenho do Google.

O feedback que seus clientes podem fornecer sobre o que eles fazem e o que não amam o ajudará a chegar ao cerne do que seus esforços de branding devem expressar.

2. Diferencie sua mensagem

Sua pesquisa deve ir além de sua empresa e de seus clientes. Para diferenciar sua marca dos outros, você também precisa olhar para os seus concorrentes. Quão saturado é o mercado para o seu produto ou serviço? Quão fácil ou difícil será fazer um respingo com seu produto e sua marca atuais?

Você pode descobrir como sua empresa se compara a outras pessoas pedindo a seus clientes que forneçam um Net Promoter Score (NPS). Esse sistema de classificação agrupa os consumidores em categorias com base na disposição deles em recomendar sua empresa. Seu NPS pode ser especialmente útil para pequenas empresas, pois permite que você veja como você se compara com os concorrentes e determina se você está se perdendo na confusão.

Deixe que isso seja a base para desenvolver uma proposta de valor que se destaque das proposições de valor de seus concorrentes. Avalie seu setor e os concorrentes que possuem um NPS maior. Eles são concorrentes diretos, resolvendo os mesmos problemas para os mesmos clientes? Ou eles são concorrentes indiretos com uma proposição de valor semelhante para um público diferente? Elabore uma proposta de valor que demonstre como você fornece uma solução melhor ou mais exata para seus clientes-alvo do que esses concorrentes.

Seus diferenciadores devem ser apresentados de uma maneira que priorize as necessidades de seus clientes e a experiência geral do usuário. Faça isso através dos componentes visuais e de mensagens da sua marca, contando aos seus clientes uma história sobre eles. Afinal, as pessoas não se importam com o que você sabe até que saibam que você se importa.

Para ilustrar: os pequenos empresários devem se ver no logotipo do Hatchbuck: o Diver, um intrépido explorador. E o nosso slogan - “aproveitar a oportunidade” - deve dizer-lhes exatamente o que esperar de trabalhar conosco. Sua marca deve mostrar aos clientes que eles não têm melhor escolha do que você.

3. Reflita os valores da sua empresa visualmente

Depois de ter uma visão clara de seus clientes e concorrentes, considere o que sua empresa é. A maioria dos consumidores americanos baseia a fidelidade à marca em valores compartilhados, portanto, uma grande parte da sua marca depende da sua organização, dos valores que você possui e da personalidade que você deseja abraçar.

Você é sarcástico? Você é profissional? Humorístico? Sempre na tendência? Suas mensagens e recursos visuais devem trabalhar juntos para colocar esses atributos em destaque para os clientes em potencial.

Todos os componentes do seu design visual podem se comunicar ou prejudicar sua marca. Considere como as cores e imagens suportam a personalidade da sua empresa. Cores vivas e ousadas servem a marca e a história “energética” de Hatchbuck, por exemplo. Também levamos essa história até o logotipo Diver e o tema náutico para refletir como ajudamos nossos clientes de pequenas empresas a explorar novas profundezas.

Deixe sua história guiar o visual da sua marca, como Zonzo Estate, um popular destino de casamento na Austrália, Trazer uma sensação mais moderna para o que a maioria de suas perspectivas poderia pensar como uma vinícola e restaurante rústico. Seu design incorpora um logotipo versátil que pode parecer fresco e jovial quando impresso em formato de contorno na capa do menu ou sofisticado e clássico em folha de ouro.

Certificando-se de que seu visual reflete a natureza versátil de suas ofertas pagas pela Zonzo Estate -bookings aumentou em 120 por cento dentro de dois anos de lançar seu novo visual.

Via Zonzo Estate.

Da mesma forma, quando Elo, um fabricante grego de sabão, queria que sua marca refletisse como estava oferecendo algo novo, a história principal foi tudo sobre diferenciação. A linha de sabonetes de azeite de inspiração grega da Elo é uma nova abordagem para um produto mais tradicional, por isso seu design de marca é novo e diferente dos concorrentes. Isso ajuda a Elo a se destacar em um mercado super saturado com lojas de souvenirs turísticas.

A experiência do cliente é conseqüência de seus esforços de branding. De acordo com um relatório recente da Forrester, é uma prioridade máxima para 95% das empresas. O que é mais importante para os seus clientes é o que você precisa para se comunicar através de sua marca. Pesquise as percepções de seu público-alvo de sua empresa e descubra o que o diferencia dos concorrentes. Então, crie visuais, mensagens e uma marca que fale diretamente com seu comprador radical.