Preciso fazer uma pergunta ao emissor do meu cartão de crédito - Qual é a melhor maneira de entrar em contato?

Com todas as vantagens e regras relacionadas a cartões de crédito, se você precisar fazer uma pergunta ao emissor do seu cartão de crédito, qual é a melhor maneira de entrar em contato? Afinal, uma olhada na minúscula impressão no Guia de Benefícios, ou nos Termos e Condições, e você certamente precisará perguntar ao emissor do cartão de crédito uma pergunta sobre algo.

Aqui estão as melhores maneiras de entrar em contato.

Negócios ou consumidor?

Depende muito da questão específica que você tem, e se você tem um cartão de crédito regular ou um cartão de visita. A divisão de cartões de visita da maioria dos emissores é geralmente totalmente separada das divisões de consumidores regulares.

Se você precisar entrar em contato com um, mas ligar para o outro, estará desperdiçando seu tempo, pois eles só o levarão para essa divisão.

Telefone é melhor

De um modo geral, o número de atendimento ao cliente é o caminho mais direto. É uma oportunidade para todas as consultas e, a partir daí, você pode ser transferido para um departamento específico. Na verdade, a maioria dos emissores tem um menu de opções gravadas quando você liga para ajudá-lo a chegar onde precisa.

O website do emissor pode até incluir uma lista de números de telefone individuais para contato para problemas específicos, e você quase sempre encontrará um número de telefone exclusivo se o cartão for perdido ou roubado.

Supervisores e notações

A vantagem de ligar é que você pode falar com uma pessoa real e, se não estiver satisfeito, pode passar a cabeça dessa pessoa para um supervisor que geralmente tem autoridade para fazer o que o representante regular não pode fazer.

Nos casos em que uma anotação específica precisa ser feita na conta, você pode garantir que as anotações sejam feitas pedindo ao representante que leia o que acabou de escrever. Agora, não há dúvidas de que você ligou e discutiu um problema específico.

Bate-papo online

O bate-papo on-line pode ser eficaz, mas geralmente apenas para perguntas gerais e problemas gerais. Esses representantes tendem a ser da variedade “recortar e colar”, lidando com perguntas repetitivas que podem simplesmente colar as respostas padrão.

Eles não são muito bons em solucionar problemas específicos e você pode se sentir frustrado por ter que explicar os detalhes repetidas vezes.

O email

O e-mail tem as mesmas desvantagens, além disso, é ainda mais lento. As consultas podem levar de 24 a 72 horas para obter uma resposta. Por isso, os e-mails costumam ser mais usados ​​para resolver um problema amplo da sua conta ou do banco.

Tanto o e-mail quanto o bate-papo têm a vantagem de deixar um rastro de papel (virtual) que prova que você levantou um problema, mas se tiver certeza de que um representante de telefone está anotando as notas solicitadas, isso é tão bom quanto.

Último recurso

Se você estiver sendo bloqueado ou frustrado a cada esquina, procure as informações de contato do vice-presidente de comunicações corporativas. Essas pessoas têm um dever: proteger a imagem da empresa. Se você tem uma bagunça que não consegue resolver, ligue para essa pessoa. Faça uma conversa amigável para explicar seu problema e observe que você está prestes a denunciá-lo aos grandes sites de ativistas de consumidores.

Você pode achar que obtém satisfação muito rapidamente. Ninguém quer receber uma ligação de "Stan, o cão de guarda do consumidor".

Imagem de ligação telefônica via Shutterstock.