E se a minha empresa de cartão de crédito cometer um erro grave?

O IRS auditou um amigo meu por registrar uma declaração falsa de imposto sobre a propriedade - o retorno arquivado pelos herdeiros de um ente querido que partiu. A razão pela qual eles chamaram de retorno fraudulento foi porque o IRS alegou que ele tinha apresentado uma declaração de imposto sobre a propriedade … para si mesmo. Para provar que não era um retorno fraudulento, ele tinha que provar que estava morto. Esse pesadelo de Kafka foi resolvido quando a Receita Federal atribuiu o número do Seguro Social ao meu amigo.

Então, o que acontece se algum erro maluco como esse acontecer com relação ao seu cartão de crédito? E se a sua empresa de cartão de crédito pensar que você está morta ou divorciada quando você é casada ou casada quando você é solteira ou transpõe números no seu CPF ou algum outro erro muito sério?

Primeiro, não entre em pânico. É um erro e será consertado. Pode levar tempo e pode ser frustrante. Você pode acabar lidando com burocracias governamentais ou com representantes de clientes inexperientes em bancos ou empresas de cartão de crédito.

Esteja preparado com seus documentos

A melhor maneira de resolver o problema é estar preparado para isso. Você deve sempre ter originais e cópias de documentos vitais disponíveis para muitos propósitos, não apenas este. Eles podem se tornar necessários para provar que você é quem diz ser e que, na verdade, você não está morto. Aqui estão as noções básicas:

• Certidão de nascimento: pergunte aos seus pais se eles têm um. Originais geralmente podem ser encomendados no hospital em que você nasceu ou em uma agência estadual ou no VitalCheck.
• Foto I.D.: Passaportes são os melhores. Cartas de motorista são perfeitas. Trabalho de carteiras de identidade dos EUA. Muitos cartões de identificação estão disponíveis através das autoridades locais e estaduais.
• Cartão da Segurança Social, que é obtido da Administração da Segurança Social.
• Canhotos de pagamento de emprego.
• Seu relatório de crédito mais recente.
• Suas contas de serviços públicos mais recentes.
• Seu extrato bancário mais recente.
• Apólices de seguro.
• Certidões de casamento, decretos de divórcio.

Comece com o suporte ao cliente

Se você tiver um problema com seu cartão de crédito, veja o que você deve fazer. Primeiro, ligue para a linha de suporte ao cliente regular. Explique o problema e, como sempre, se você não estiver indo a lugar nenhum, encaminhe-o para um supervisor.

O objetivo da sua chamada é estabelecer o oposto do que o seu cartão de crédito exige. Com sorte, eles pegam seu próprio erro. Se não, eles podem exigir alguma prova. Você quer estabelecer exatamente o que eles precisam e exatamente para onde enviar a prova. Diga-lhes para fazer anotações detalhadas no seu arquivo, enquanto você está no telefone e faça com que eles leiam isso de volta para você. Você quer ter certeza de que cada último detalhe é claro sobre o seu fim. Se eles bagunçaram algo assim tão mal, então você precisa segurar a mão deles para acertar.

Envie esse material por correio certificado, com aviso de recebimento, para que você saiba que o recebeu. Em seguida, acompanhe todos os dias até que o problema seja resolvido. Se não tiver sido corrigido dentro de duas semanas, encaminhe o assunto.

Leve seu problema para a sede

A próxima parada é a sede da empresa. Pergunte ao operador por alguém que possa ajudar. Eles devem levá-lo a um vice-presidente de algum tipo que resolverá o problema. Se o operador não souber, procure o vice-presidente de relações com a mídia ou de comunicações. Embora não sejam as pessoas certas, descobri que esses departamentos são particularmente receptivos a praticamente tudo. Eles sabem que, na era da Internet, um grande erro pode se tornar o próximo post do blog viral. Isso prejudicaria a empresa, então é provável que você o leve ao VP certo.

Lembre-se, porém, uma crise só se torna uma crise se você não estiver preparado. Fique preparado e isso irá minimizar sua dor de cabeça.

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