O atendimento ao cliente da Discover adiciona mensagens no aplicativo

A Discover está lançando um novo recurso que, segundo ele, fará com que as interações on-line com o atendimento ao cliente do cartão de crédito ocorram com mais tranqüilidade.

Neste verão, a empresa adicionará a capacidade de os usuários entrarem em contato com os agentes de atendimento ao cliente diretamente por meio do aplicativo móvel Discover, que está disponível para dispositivos Apple e Android. Essas interações funcionam muito como mensagens de texto, em vez de conversas baseadas em sessões.

Com os chats atuais de atendimento ao cliente, primeiro você precisa esperar por um agente disponível. Após o início da sessão de chat, você deve permanecer conectado até que seu problema seja resolvido. Se o chat for interrompido, você terá que iniciar uma nova sessão - geralmente com um agente diferente, o que significa que você volta à estaca zero.

Sob o novo sistema, você pode enviar uma mensagem através do aplicativo e um agente responderá dentro de alguns minutos, diz a Discover. Você pode responder às mensagens do agente conforme sua programação permitir. Mesmo que o seu tópico seja passado para um novo representante, o sistema concede a todos os agentes acesso ao seu histórico de mensagens, facilitando a recuperação de onde você parou.

Por exemplo, se você tiver uma pergunta sobre as recompensas em seu Discover® Cashback, poderá divulgar uma mensagem e aproveitar o seu dia. Alunos com um cartão Discover it® Student Cash Back não precisam se preocupar com a falta de aula apenas para manter a sessão de bate-papo ativa.

O novo sistema de mensagens no aplicativo será lançado em fases e substituirá o recurso de bate-papo ao vivo atual. Ele deve estar totalmente disponível até o final do verão, diz a Discover.

Melissa Lambarena é escritora da equipe do Investmentmatome, um site de finanças pessoais. O email: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .