A ferramenta de pesquisa do Google Shopping: o bom, o ruim e o 'scroogling' para consumidores e varejistas

O Google divulgou um serviço de compras renovado, o Google Shopping, no segundo semestre, que classifica as listagens de produtos em parte pelo valor oferecido pelos fornecedores para que eles sejam listados.

No entanto, essa recente mudança para aumentar a receita parece colocar em dúvida a forte reputação do Google como uma fonte imparcial de informações on-line, e alguns concorrentes do Google não perderam tempo em apontar a mudança para favorecer a inclusão paga em vez dos resultados de adesão gratuita.

Para esclarecer um pouco da confusão sobre a ferramenta do Google Shopping e as críticas recentes, decidimos dar uma olhada mais de perto no Google Shopping e em seus pontos positivos e negativos para compradores e vendedores.

O que exatamente o Google fez?

Depois de anunciar em maio que estaria reformulando seu antigo mercado de compras, conhecido como Google Product Search ou simplesmente Produtos do Google, para transformá-lo de um fórum gratuito, totalmente acessível e abrangente em um site de compras pago para ser listado, a mudança ocorreu oficialmente em outubro. Se os comerciantes puderem listar seus produtos na seção "Pesquisa de produtos" do Google gratuitamente, com anúncios patrocinados e etiquetados adjacentes, todos os fornecedores precisam pagar para que suas mercadorias sejam incluídas no mecanismo do Google Shopping, com o Google classificando essas listagens por quanto um vendedor pagou para estar lá.

Embora os produtos ainda possam ser listados gratuitamente em uma pesquisa geral do Google na Web, os fornecedores agora precisam pagar uma taxa para se tornarem parte do mercado do Google Shopping. Como a Reuters afirma, a nova estrutura pode se mostrar muito mais lucrativa para o Google, cujos anunciantes de varejo respondem por cerca de 40% de sua base de publicidade.

Algumas empresas do setor, em especial o mecanismo de busca concorrente Bing, criticaram rapidamente o que parece ser uma ruptura com os padrões de pesquisa imparciais do Google, com o Bing lançando uma campanha contra a nova ferramenta no mês passado.

A campanha "Scroogled" do Bing alega que o Google Shopping não oferece necessariamente as melhores ofertas aos consumidores, mas mostra o que o comerciante estava disposto a pagar muito para ser listado primeiro.

O site da campanha chegou a listar citações dos fundadores do Google ao longo dos anos explicando como o pagamento não havia sido um fator em seus resultados de pesquisa (de 2004), seguido pelo anúncio deste ano do novo modelo do Google Shopping - citações aparentemente contraditórias tiradas de quase uma década.

Como um relatório da CNN Tech aponta, no entanto, o Bing também aceita listagens pagas de fornecedores em sua seção de Compras, embora não classifique itens por quanto os fornecedores pagaram. O relatório também revela que os compradores no Google podem ultrapassar as classificações pagas escolhendo classificar os itens por preço ou pontuação de resenha, em vez de "relevância", para uma pesquisa mais imparcial.

Novas características

Embora a mudança do serviço gratuito para o fórum de anúncios classificados tenha sido o principal foco da transição do Google Shopping, a adição de novos recursos e "ferramentas de compras" é o que o Google espera que defina seus serviços para além dos de outros agregadores de varejo.

Para as festas de final de ano, o Google Shopping apresenta uma variedade de catálogos de varejo para os visitantes, além de listar alguns "presentes obrigatórios" perto da parte inferior da tela. O Google Offers é outro novo recurso: um fórum de ofertas no estilo Groupon disponível no site que também pode ser personalizado e enviado para as caixas de entrada dos inscritos. De acordo com o site ECommerceBytes.com, os compradores também podem visualizar ofertas especiais ou promoções oferecidas pelos varejistas durante as compras no Google. As ofertas podem ser resgatadas nos sites dos varejistas.

3-D entrou em jogo para os feriados também, com um novo recurso giratório de 360 ​​graus dando aos compradores uma visão geral dos brinquedos em destaque. O Google planeja expandir essa ferramenta para mais itens em um futuro próximo, portanto, espere que essa ferramenta continue nas vendas pós-natal e além.

O site também aposta fortemente no poder da conectividade para atrair compradores, com recursos como resenhas compartilhadas e "listas restritas", envolvendo os amigos dos compradores para tornar a experiência mais social, enquanto aumenta a exposição a seus anúncios. O ECommerceBytes explica que os usuários conectados a suas Contas do Google podem encontrar comentários sobre produtos escritos por pessoas que conhecem e escrever suas próprias resenhas, que podem ser postados no fluxo do Google Plus de um usuário, servindo essencialmente como publicidade gratuita.

A nova ferramenta de "lista restrita" funciona como uma espécie de marcador para os compradores, que podem salvar itens diretamente em suas contas do Google Shopping, fazer anotações sobre os produtos ao decidir comprar ou compartilhar suas listas com amigos. Os produtos encontrados fora do fórum do Google Shopping também podem ser marcados na lista de finalistas de um usuário.

Google como varejista on-line

Com a implementação de todas essas mudanças, o Google transformou-se parcialmente de um mecanismo de busca com alguns anúncios para um agregador de varejo on-line viável na veia do gigante de varejo de longa data Amazon. O salto para o e-commerce pode ser uma reação ao aumento do uso de sites como a Amazon por parte de compradores que querem iniciar suas pesquisas de produtos, em vez de começar pelos mecanismos de busca.

De acordo com o New York Times, até o ano passado, quase um terço dos compradores on-line começaram suas pesquisas com a Amazon, em comparação com apenas 13%, começando com um mecanismo de busca como o Google. O ímpeto para o Google alterar seu fórum de compras é claro, mas a medida pode afastar alguns varejistas, especialmente os menores, que não podem pagar lances altos o suficiente para se manterem competitivos no Google Shopping.

Mas ainda não está claro como o novo recurso do Google afetará outros sites de comércio eletrônico. Conforme teorizado na Reuters, alguns varejistas menores optam por não listar seus produtos no Google Shopping por causa dos preços, e podem, em vez disso, listar na Amazon, onde as listagens são classificadas automaticamente pelo preço do produto e não pelo preço da listagem. A Amazon, que antes usava o Google Product Search para suas listagens, saiu do Google Shopping.

Atualmente, no entanto, há um sentimento significativo da indústria de que, embora pagar pela inclusão seja um agravante, a alternativa - ficar de fora - é pior. "Comerciantes que comercializam via Google Shopping sabem que os consumidores que usam o Google Shopping geralmente procuram itens específicos que são geralmente fornecidos por muitos varejistas", diz Nate Lipton, proprietário da Growers House, um centro de jardinagem interna administrado e administrado por famílias. fornecedor de hidroponia.

Embora as compras de comparação contribuam para a competição acirrada entre os varejistas, a exclusão do Google Shopping pode significar a cessão de vendas a lojas rivais. Embora a Amazon tenha reputação suficiente para ignorar o Google Shopping, muitas outras pequenas empresas não podem.

Então, o que as pequenas empresas on-line devem fazer?

Descontar imediatamente o pagamento da listagem no Google Shopping pode ser um erro. "O público do Google demonstrou sua disposição de comprar on-line, o Google é o website mais visitado do mundo e a segmentação permite gerenciar o marketing do Google Shopping com lucratividade", afirma Mike Effle, CEO do SingleFeed, parceiro do Google Shopping para gerenciamento de feed de dados.

Ted Sindzinski, co-fundador do Giftery.me, um site de compartilhamento de listas de presentes, concorda que a segmentação inteligente faz toda a diferença. “Ser incluído significa pagar, mas com menos lojas no mix agora e pagando somente quando um clique realmente acontece, profissionais de marketing experientes podem aumentar seu alcance com uma taxa muito lucrativa que pode ser ampliada e reduzida rapidamente. Isso requer manter um olhar atento sobre o retorno, tanto imediato quanto a longo prazo, para garantir que os custos se acumulem, mas é uma maneira segura de ser visto ”, diz Sindzinski.

Uma boa segmentação também permite que os varejistas on-line ajustem-se rapidamente em resposta às mudanças nas atitudes dos clientes em relação ao Google Shopping. Se os compradores cada vez mais se afastarem do Google Shopping, como o Bing espera, os profissionais de marketing podem ajustar a estratégia principal de forma adequada e gastar menos tempo e energia dedicados à manutenção dos feeds do Google.

Mas se a reputação do Google, a posição de destaque na indústria e a tecnologia com ferramentas como shortlists permitirem vencer a batalha de comparação de compras, as pequenas empresas que prestaram atenção estarão mais bem posicionadas para despejar recursos no Google Shopping e aproveitar As percepções do Google sobre o comportamento do consumidor.

Mais opiniões de especialistas

Nós nos voltamos para mais alguns especialistas no campo para responder a mais algumas perguntas. Veja o que eles disseram:

George Fox, coordenador de marketing da MainMerch, uma empresa que opera websites que vendem mercadorias de marca como WearYourBeer.com, sobre por que a inclusão paga faz mais sentido para as compras do que os resultados de pesquisa regulares:

“Para pesquisadores que estão procurando informações ou alguma outra parte do conteúdo / mídia, os resultados orgânicos são tipicamente os melhores resultados, mas quando se pensa em comprar, há muito mais do que o conteúdo de uma página e os links externos apontando para aquela página que determinam o melhor resultado para o pesquisador. Ainda existe uma certa relutância em algumas áreas do país e, provavelmente, em outros lugares do mundo, de comprar coisas on-line. Ao exigir que os comerciantes paguem pelos anúncios, o Google está dando mais um passo para garantir que, quando um pesquisador pareça estar fazendo uma pesquisa transacional, os resultados obtidos sejam compostos pelas empresas mais legítimas. Obviamente, isso pressupõe que as empresas que têm orçamentos de publicidade de bom tamanho também sejam responsáveis ​​e, portanto, legítimas. Isso é muito importante quando você quer colocar seu número de cartão de crédito em um site desconhecido. ”

Tony Ellison, CEO da Shoplet.com, um vendedor de comércio eletrônico de suprimentos para escritórios e empresas, sobre quais outros fatores além das taxas afetam os rankings de inclusão e o que isso significa para as empresas com listagens de qualidade:

“ A nova experiência do Google Shopping funciona como CSEs tradicionais (mecanismos de comparação de compras), como Nextag, e continua a fornecer aos consumidores resultados de comerciante com base na popularidade do comerciante e relevância de palavras-chave, mas adicionou um componente monetário, que influencia a um público não revelado. grau, a colocação de listagens de comerciantes nos resultados da consulta. Isso significa que os comerciantes com um "índice de qualidade" alto (uma combinação de qualidade do feed de produtos, número de produtos enviados ao Google no feed, com que frequência as listagens do comerciante são clicadas e com que frequência esses cliques levam a uma compra) hipoteticamente, ofereça menos dinheiro para uma posição mais alta na listagem. Isso motiva os comerciantes a melhorar a qualidade de seus feeds de produtos para competir com o índice de qualidade um do outro, mas não elimina a possibilidade de novos jogadores pagarem para serem competitivos no CSE. ”

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