Use um ótimo serviço ao cliente para separar sua pequena empresa

Uma das melhores coisas sobre como iniciar um pequeno negócio é interagir com os clientes diariamente. Conhecer os clientes habituais, conversar com os novatos e, geralmente, ajudar a atender às necessidades das pessoas que vivem em sua comunidade é uma parte muito gratificante do trabalho.

Acontece que fornecer um ótimo serviço ao cliente é a chave para fazer com que sua pequena empresa se destaque. Dê uma olhada nos detalhes abaixo para saber mais sobre como você pode usar essa estratégia para sua vantagem.

Os resultados estão em - questões de atendimento ao cliente

Antes de entrar no âmago da questão de como oferecer um ótimo atendimento ao cliente, vamos ver como não prestar atenção a esse aspecto importante da administração de uma empresa pode afetar sua lucratividade.

Uma pesquisa realizada em maio de 2014 pela Harris Poll, em nome da empresa de gerenciamento de força de trabalho móvel ClickSoftware, mostrou que um serviço ao cliente ruim pode levar à perda de lucro das empresas que não estão levando isso a sério. Por exemplo, 35% dos entrevistados relataram cancelar um serviço ou deixar de usar uma marca completamente devido a uma experiência frustrante de atendimento ao cliente.

Além disso, 72% realizaram algum tipo de ação devido ao mau atendimento ao cliente. Embora algumas dessas ações não afetem diretamente os ganhos dos negócios, outras o fazem. Por exemplo, 13% dos entrevistados relataram usar a mídia social para expressar suas preocupações com o atendimento ao cliente. Dado o poder das mídias sociais, essa ação pode afastar possíveis clientes de seu negócio.

Os americanos escolhem pequenas empresas por causa do serviço ao cliente

Além do impacto que o mau atendimento ao cliente pode ter na capacidade do seu empreendimento de atrair e manter novos negócios, os dados mostram que o serviço pessoal é uma das principais razões pelas quais os americanos apadrinham as pequenas empresas em primeiro lugar.

Um artigo de abril de 2014 da publicação on-line eMarketer afirma:

“De acordo com dados de abril de 2014 da AYTM Market Research, o serviço pessoal era o segundo motivo pelo qual os usuários de internet dos EUA preferiam pequenas empresas vs. grandes empresas, citadas por 52,7%. Isso seguiu apoiando a economia local (56,2%), mas levou todas as outras opções em pelo menos 23 pontos percentuais. ”

Além disso, parece que os preços não impedem as pessoas que procuram uma boa experiência de atendimento ao cliente. De eMarketer:

"61,2% dos entrevistados disseram que pagariam preços mais altos para apoiar as pequenas empresas".

Tudo isso serve como mais uma prova de que a qualidade do atendimento ao cliente de sua pequena empresa é vital para sua sobrevivência - seus clientes contam com isso.

Como fornecer um ótimo serviço aos seus clientes

Agora que você sabe da importância do atendimento ao cliente, talvez esteja se perguntando como pode melhorar o seu. Os nerds têm algumas dicas para garantir que seus clientes tenham uma ótima experiência com sua pequena empresa sempre:

Monitore as preocupações e os comentários de seus clientes - Tomar regularmente o pulso das experiências de atendimento de seus clientes é essencial para descobrir o que está funcionando e o que não está. Leia os comentários na página do Facebook da sua empresa regularmente, pesquise no Twitter pelo nome da sua empresa e faça anotações sobre o feedback verbal dos clientes. Se você vir as mesmas preocupações surgindo de novo e de novo, faça alterações que as abordem.

Certifique-se de que os clientes se sintam ouvidos quando as coisas correm mal - Quase a metade (49%) dos entrevistados da pesquisa da Harris / ClickSoftware informou que quando as empresas "mostram que as entendem como clientes", isso melhora sua experiência. Uma maneira de garantir isso é fazendo o acompanhamento imediatamente quando os clientes reclamam. Respondendo dentro de 24 horas a um e-mail, telefonema ou pergunta de mídia social é uma boa regra de ouro, mas quanto mais rápido, melhor.

Ensine seus funcionários a importância de fornecer um ótimo atendimento ao cliente - Você não pode estar fisicamente presente em sua empresa o tempo todo, por isso é importante treinar seus funcionários para oferecer um ótimo serviço aos seus clientes. Mark Rantz, proprietário de uma pequena empresa em Lansing, Michigan, ensina a seus funcionários uma série de frases-chave para ajudá-los a lembrar-se dos serviços essenciais ao cliente. Ele disse:

“Em nossos negócios, a“ velocidade e senso de urgência ”sempre foram um componente essencial de nosso sucesso. É sempre sobre o nosso cliente, e esse cliente espera um senso de urgência em cuidar de suas necessidades. Ao incutir rapidez e senso de urgência em nossos funcionários, somos capazes de mostrar aos clientes que respeitamos seu valioso tempo. Além disso, nossos funcionários são mais produtivos, o que leva a um ambiente de trabalho saudável. No final, um cliente satisfeito e um ambiente de trabalho otimista trazem novos negócios e sucesso contínuo nos negócios ”.

A linha de fundo: O atendimento ao cliente é um dos principais impulsionadores do sucesso de sua pequena empresa. Certifique-se de seguir as dicas dos nerds acima para acertar todas as vezes!

Atendimento ao cliente em imagem de pequenas empresas via Shutterstock