Fluxograma de resposta de mídia social para pequenas empresas |

Você já descobriu uma menção de seu negócio nas redes sociais e pensou: “Como devo responder a isso?”

Se o post for negativo, você pode estar especialmente ansioso para responder a essa pergunta. Você deve excluir comentários negativos, responder com um contra-argumento ou ignorá-los completamente?

O fluxograma a seguir oferece uma maneira útil de avaliar postagens de mídia social e fornece uma estratégia de resposta para cada uma. Lembre-se, o que fica on-line permanece on-line e sua resposta a postagens em mídias sociais deve refletir positivamente a missão e os valores de sua pequena empresa. Antes de responder a qualquer postagem negativa, use este fluxograma como uma referência rápida para ajudar a manter as cabeças mais frescas.

Ouça Peter e Jonathan discutindo o fluxograma das mídias sociais no sexto episódio do The Bcast, podcast oficial da Bplan (em 21: 43):

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Observação: existem muitas variações desses tipos de gráficos online. Ao criar este fluxograma, usei um documento interno pessoal e inspirações para a estrutura e conteúdo de duas fontes, a Avaliação da Força Aérea no Blog e a Árvore de Decisão de Crise de Mídia Social.

Veja também: Como lidar e evitar publicidade negativa

Você tem um exemplo de como você respondeu apropriadamente? para um post negativo? Me fale sobre isso postando um comentário abaixo!