Golpes chamados de "pior" das 10 principais reclamações dos consumidores

O roubo de identidade fiscal e golpes como ligações telefônicas de alguém que afirma estar com o IRS, seu empregador ou seu emissor de cartão de crédito representam uma dupla ameaça: ambos são os que mais crescem e pioram as queixas dos consumidores, de acordo com uma pesquisa divulgada hoje.

"Se alguém ligar ou receber e-mails inesperadamente dizendo ser do IRS, sua empresa de serviços, uma empresa de suporte técnico ou mesmo seu empregador, não assuma que isso é verdade", disse Susan Grant, diretora de proteção ao consumidor e privacidade do Consumer. Federação da América. "Seja especialmente cauteloso se for solicitado que você envie dinheiro imediatamente ou forneça informações pessoais que a pessoa já deveria ter. Esses são sinais de perigo de fraude ”.

A pesquisa, divulgada pela CFA e pela North American Consumer Protection Investigators, enfoca agências estaduais e locais. As 33 agências em 21 estados que participaram registraram mais de 200 mil reclamações em 2015.

Problemas com vendas de carros e serviços ficaram em primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo. Questões de crédito e dívida - incluindo cobranças de dívidas, uma queixa perene do consumidor - caíram para o quarto lugar.

Fraudes e fraudes ficaram em 10º lugar por frequência, mas chegaram em primeiro lugar quando as agências foram questionadas sobre os tipos de reclamação que mais crescem e piores.

Golpes chamados de "pior"

Golpes de todos os tipos ganharam o “pior” distintivo pelo impacto que tiveram nas pessoas vulneráveis, a baixa probabilidade de recuperar o dinheiro perdido e o fator de indignação, entre outras coisas. Os golpistas mascaram sua identidade e localização, muitas vezes frustrando os esforços para recuperar dinheiro ou buscar soluções legais.

As pessoas normalmente são vulneráveis ​​a golpes se sentirem medo ou acham que estão ganhando algo de graça (quantos sorteios ou férias você já disse que “ganhou”?). Entre os golpes comuns:

• Suporte técnico: Um chamador que afirma estar com uma empresa conhecida, como a Microsoft, acessa seu computador, avisando que você perderá arquivos ou sofrerá outros danos se não permitir.
• O golpe dos avós: Um “neto” chama uma pessoa mais velha, alegando precisar de dinheiro rápido para uma emergência em outro estado ou país.
• E-mail do CEO: Um e-mail que parece ser do CEO de sua empresa pede que os funcionários transfiram dinheiro para um fornecedor estrangeiro para uma transação que precisa ser encerrada imediatamente - prometendo que você será reembolsado, é claro.
• Golpe de IRS: Um chamador "do IRS" quer dinheiro que você deve, agora, muitas vezes na forma de um cartão pré-pago (os cartões-presente do iTunes também estão sendo usados ​​dessa maneira). O chamador pode avisar que você terá que pagar ainda mais ou que os policiais entrarão em sua casa se você não cumprir.
• Roubo de identidade fiscal: Nesse caso, o fraudador posa como você e coleta seu reembolso de impostos. Em muitos casos, os contribuintes não descobrem isso até que não possam arquivar suas declarações de impostos porque alguém os venceu.

Carros: comprando e mantendo-os

Problemas com carros - deturpações de vendedores, limões, reparos, leasing e disputas de reboque - levaram a lista de reclamações.

Phil Reed, especialista em compra de carros da Investmentmatome, não ficou surpreso. Mas ele diz que os consumidores têm maneiras de se proteger. "Para a maioria de nós, um carro é uma das maiores compras que fazemos, e é inteligente fazer pesquisa antes de fazer um test drive", diz Reed. "Se você está escolhendo um carro, um mecânico ou um empréstimo automático, saber quais são suas opções é crucial para tomar uma decisão inteligente."

Compradores de carros usados ​​têm mais ferramentas disponíveis do que nunca para garantir que eles adquiram um carro confiável por um bom preço. De relatórios de histórico de veículos a revisões de revendedores e guias de preços de carros, a transação pode ser rápida, sem estresse e possivelmente até agradável.

Quando se trata de reparos, Reed diz que uma boa comunicação com um mecânico de confiança é fundamental. Aproveite o tempo para pesquisar o mecânico. Você também pode pesquisar o possível problema usando fóruns de proprietários de veículos e revisões on-line. Um pouco de conhecimento ajuda muito a reduzir custos e a escolher a instalação de serviço correta.

Cobrança de dívidas

Os problemas de dívida aparecem em quarto lugar nesta pesquisa e foram a principal reclamação do consumidor em um relatório da Comissão Federal de Comércio em março. Quer seja por uma dívida legítima que foi inflada por taxas e juros, quer esteja a ser perseguido por uma dívida que não assumiu, os esforços de cobrança podem torná-lo com medo e ansioso.

É importante abordar o problema, mesmo que você acredite que não deve o dinheiro. Comece pedindo uma validação da dívida.

Além disso, verifique seus relatórios de crédito gratuitos. Você tem direito a uma por ano de cada uma das três principais agências de relatórios de crédito. Corrigir os erros, porque eles podem diminuir sua pontuação de crédito; Quanto menor a sua pontuação de crédito, mais você terá que pagar pelo crédito. As informações que você não reconhece também podem sugerir um possível roubo de identidade.

Lembre-se de que os consumidores têm direitos. Se colecionadores estão chamando você no trabalho, eles devem parar se você solicitar isso. Colecionadores não podem ligar para você tarde da noite ou ameaçar você. Conheça os fatos sobre cobrança de dívidas; você pode processar se os colecionadores violarem a lei.

O que você pode fazer?

No topo da lista de desejos das agências participantes está o fim das cláusulas de arbitragem obrigatórias. Estas cláusulas, muitas vezes em letras miúdas, pedem aos consumidores que assinem o seu direito de ir a tribunal. Entre outras coisas, eles impedem a possibilidade de ações judiciais coletivas. Os defensores dos consumidores há muito criticam essas cláusulas, e o Departamento de Proteção Financeira do Consumidor propôs regras que os proíbem.

A regulamentação leva tempo, mas os consumidores podem tomar medidas para se protegerem: é sempre bom verificar os preços antecipadamente, obter contratos de serviços por escrito, evitar o pagamento adiantado e manter o pagamento final até que todos os serviços sejam concluídos satisfatoriamente.

O CFPB possui ferramentas e recursos para os consumidores, e você pode registrar uma reclamação em seu site. Você também pode solicitar ajuda de uma agência estadual ou local de proteção ao consumidor quando uma transação não der certo. Tenha especial cuidado ao realizar transações nas dez principais áreas de reclamação do relatório:

1. Auto.
2. Melhoria home / construção.
3. Serviços de utilidade pública (problemas de serviço, disputas de faturamento).
4. Crédito / dívida.
5. Vendas no varejo (anúncios enganosos, produtos defeituosos, problemas com vales-presente e certificados, descontos e cupons).
6. Serviços (trabalho de má qualidade ou incompleto, falta de licenciamento).
7. Proprietario inquilino (condições inseguras ou insalubres, falta de reparos, depósito e aluguel, desocupação injusta).
8. Móveis, eletrodomésticos, utensílios domésticos (mercadoria ou reparos defeituosos, falha na entrega).
9. Produtos / serviços de saúde (falta de licença, alegações enganosas).
10. (Gravata) Fraude (fraudes, apostas falsas e loterias, esquemas de trabalho em casa); vendas pela internet (práticas enganosas, falta de entrega de compras online).

Bev O'Shea é redatora do Investmentmatome, um site de finanças pessoais. E-mail: [email protected]. Twitter: @BeverlyOShea.