Usuários TurboTax para obter upgrade gratuito ou reembolso

Os usuários da TurboTax receberão uma atualização gratuita, ou reembolso, depois de levarem furiosamente à Web para reclamar das mudanças de preço na edição deste ano do software tributário popular.

"Essas últimas semanas não foram o nosso melhor momento", disse Brad Smith, CEO da Intuit, proprietária da TurboTax, em um vídeo postado no LinkedIn na quinta-feira. "Hoje estamos dando novos passos para acertar as coisas."

Com o início da temporada de impostos, alguns usuários da TurboTax descobriram que várias formas relativamente populares que haviam sido incluídas anteriormente na versão “Deluxe” do software agora aparecem apenas nas versões “Premiere” e comercial mais caras.

As quatro formas que causaram mais inquietação cobrem coisas como renda agrícola, ganhos e perdas de capital, despesas de trabalho autônomo e renda e renda suplementar proveniente de bens como propriedade de aluguel.

As reações foram esmagadoramente negativas - para dizer o mínimo.

Um comentário sobre um pedido de desculpas que Smith postou no LinkedIn na semana passada chamou isso de "resposta totalmente inadequada", dizendo que a mudança "foi uma grana, simples e simples".

No vídeo de quinta-feira, Smith disse: "Ouvimos você e vamos corrigi-lo", acrescentando que ele leu comentários irritados nas mídias sociais, em e-mails, em sites de resenhas on-line e em outros lugares.

Os engenheiros estão fazendo alterações no TurboTax que permitirão que os usuários façam upgrade gratuitamente, e eles serão notificados quando a mudança estiver ao vivo, disse ele.

Aqueles que já fizeram o upgrade podem visitar o site da TurboTax para solicitar um reembolso de US $ 25 até o dia 20 de abril.

No ano que vem, disse Smith, os formulários serão devolvidos às versões do TurboTax, onde apareceram nos anos anteriores.