O que eu posso aprender com um cliente irritado? |

Isso vai acontecer. Se você possui um pequeno negócio, inevitavelmente terá um cliente irritado. E quando isso acontecer, você fará o que puder para remediar a situação, mas também deve tentar aprender com a reclamação do cliente e usá-la para melhorar seus negócios. Você provavelmente terá outro cliente insatisfeito em pouco tempo, mas se você for cuidadoso, não será pela mesma razão - caso contrário, sua empresa começará a desenvolver uma reputação por qualquer coisa que você esteja fazendo errado!

Quando você recebe um cliente irado ligando ou enviando um e-mail para você, ou entrando em sua empresa com uma pontuação para resolver, você precisa lidar com isso. O cliente está zangado por uma das duas razões: ou você não cumpriu sua parte no trato, ou acha que não. Seja qual for o motivo, você precisa primeiro tentar resolver isso. Talvez seja sua culpa, ou seus funcionários cuidem disso. Você provavelmente pode melhorar um pouco a situação dando ao cliente um desconto ou um desconto futuro, ou talvez um item gratuito, dependendo do seu negócio. Algo para mostrar que você está disposto a trabalhar para manter seus negócios será uma grande oferta de paz.

Mas e se a culpa não for sua?

Às vezes você fez tudo que podia e tudo o que precisava, às vezes até mais, mas o cliente ainda não está satisfeito. Infelizmente, algumas pessoas são assim. Com um desses clientes, faz sentido reduzir suas perdas e seguir em frente. Algumas pessoas nunca ficarão satisfeitas, e apenas deixe-as ir com um pedido de desculpas. Mantenha sua cabeça erguida e mantenha quaisquer comentários negativos para si mesmo - você ficará melhor sem eles.

Então, o que você pode aprender com isso?

A maioria das pessoas não gosta de confronto. Nós tentamos apaziguar os outros e nos certificar de que eles estão felizes. Ainda assim, às vezes acontece um confronto. Lembre-se do velho ditado: o cliente está sempre certo. Mesmo que você não esteja de acordo, tente deixar seu cliente feliz. No futuro, você poderá identificar o cliente “difícil” antes que as situações aumentem. Dependendo do seu negócio, você poderá (e assim desejar) evitar trabalhar com eles. Se um cliente está ocupando seu tempo, você está perdendo dinheiro com os outros.

Se você não tem a flexibilidade de discernir entre os clientes, certifique-se de ter políticas por escrito em algum lugar, seja no seu site ou no site. parte de trás dos recibos de sua loja. Isso ajudará se um cliente pedir que você reembolse dinheiro por um par de sapatos gastos sem recibo. Você sempre pode sobrescrever suas próprias políticas, mas pelo menos elas estarão lá para indicar se você precisa delas.

Lembre-se de que sua reputação

viaja rápido, seja em uma comunidade suburbana ou em todo o mundo virtual. Você quer ter certeza de que não fará nada para prejudicar a reputação do seu negócio enquanto estiver lidando com clientes difíceis.

Além de realmente resolver a situação com seu cliente zangado, certifique-se de dar uma olhada nas operações da sua empresa e tentar resolver qualquer problema. problemas internos que podem ter causado o problema que seu cliente teve. Se você deixar que o mesmo problema ocorra muitas vezes, sua empresa terá muita dificuldade em recuperar sua reputação.

Lidar com clientes difíceis é algo que todo proprietário de empresa terá que fazer. Mas eles realmente devem ser poucos e distantes entre si, então tente se concentrar em seus clientes fiéis e felizes, e é por isso que você está nesse negócio para si mesmo em primeiro lugar.