O que os clientes querem?

A melhor maneira de saber o que os clientes querem é perguntar a eles. Algumas das coisas que você ouve podem surpreendê-lo. A questão principal será: você está disposto a implementar as ideias que seus melhores clientes oferecem? Vamos explorar alguns dos comentários que você pode ouvir:

1. Forneça uma seleção melhor de produtos

Você precisará perguntar se isso significa mais variedade, produtos de maior qualidade ou produtos com preços mais baixos. Talvez os clientes sejam parciais com uma determinada marca que não conseguem em nenhum outro lugar da cidade. Antes de investir em inventário adicional, verifique se há potencial de lucro na implementação dessa sugestão. Adicionar novo inventário à sua seleção só beneficiará sua empresa se houver clientes suficientes dispostos a comprar a preços que sejam lucrativos para você.

2. Proporcionar mais horas de funcionamento

Os clientes querem poder fazer compras quando tiverem tempo. Isso pode significar estar aberto no final da tarde ou no início da manhã ou nos finais de semana. Isso também pode significar agendar compromissos para clientes fora do horário de funcionamento regular. Talvez eles queiram comprar on-line. Pode ser hora de analisar quando os clientes realmente fazem compras em seu estabelecimento e, em seguida, ajustar suas horas de operação de acordo ou adicionar recursos de compras on-line ao seu site.

3. Bom atendimento ao cliente

Você sabe como seus funcionários tratam os clientes quando você não está lá? O atendimento ao cliente é a chave para a propaganda boca a boca que você espera gerar na comunidade. Você pode considerar a contratação de um cliente secreto para fornecer feedback sobre maneiras de melhorar o atendimento ao cliente. O treinamento pode ajudar os funcionários a fornecer um melhor atendimento ao cliente. Sua Rede Local de Centro de Desenvolvimento de Pequenas Empresas provavelmente fornece oportunidades de treinamento regulares.

4. Aceite cartões de crédito ou cheques, não apenas em dinheiro

Há custos envolvidos com cartões de crédito ou cheques, portanto, certifique-se de ter estabelecido preços lucrativos que cubram qualquer aumento de custo. Treinar os funcionários para verificar se o cheque ou cartão de crédito é bom.

Os clientes compram porque têm desejos, necessidades, preocupações ou problemas. Sua empresa precisa satisfazer o cliente e, ao mesmo tempo, manter operações lucrativas. Muitas vezes, os proprietários de empresas se esquecem de perguntar aos clientes o que pode ser feito para melhorar sua experiência de compra na próxima vez em que o visitam ou até mesmo se precisarem fazer alguma coisa no momento da compra.

Os clientes geralmente querem saber que alguém os está ouvindo. Peça comentários aos seus clientes e use esse feedback para melhorar seus negócios.

Tem uma pergunta sobre sua pequena empresa? Você pode contatar Arlene em [email protected] ou deixar nos comentários aqui!

[A Down to Business é uma coluna semanal de consultoria para pequenas empresas publicada no The World Newspaper, originalmente publicada on-line pelo Oregon Small Business Development. Center Network, e republicado aqui com permissão.]