Quais opções de pagamento você deve oferecer aos clientes? |

Se os consumidores pagam com cartão de crédito ou débito, verifique e dinheiro não são mais a única contrapartida de pagamento para os comerciantes - particularmente à medida que a tecnologia de pagamento evoluiu para incluir cartões de crédito EMV, pagamento sem contato e carteiras móveis.

Embora aceitar o último método de pagamento que os consumidores preferem é um aspecto importante da entrega de experiência positiva do cliente, novas tecnologias de pagamento exigem esforço e investimento financeiro para implementar.

Veja aqui as novas opções de pagamento esperadas para mudar o comportamento do consumidor e um pouco de orientação sobre como determinar se os possíveis benefícios e desvantagens justificam o custo

Pagamentos sem contato

Uma maneira rápida e fácil de pagar.

Relatório Digital de Consumo da Nielsen estima que 65% de todos os americanos agora possuem um smartphone, o que é uma adoção significativa taxa em comparação com os 45 por cento da população que fez a mesma reivindicação em 2011.

Além da propriedade, os usuários estão cada vez mais dependentes de dispositivos móveis; a mesma pesquisa indica que os americanos gastam mais de 30 horas por mês em dispositivos móveis - superando a quantidade de tempo que gastam em um PC de mesa.

Dado que os smartphones se tornaram um acessório padrão, não é surpresa que pagamentos sem contato, permitir que um consumidor pague essencialmente por qualquer coisa na loja com a onda de seu telefone, espera-se que se torne cada vez mais popular.

Embora a nova tecnologia possa introduzir eficiências operacionais, incluindo a capacidade de processar mais transações por hora e menos pessoal necessário Para manipular terminais de pagamento tradicionais, a implementação de tecnologia de pagamento sem contato pode exigir um investimento significativo antes da redução de custos.

Por exemplo, aceitar pagamentos sem contato requer a atualização de terminais existentes para suportar a tecnologia, embora todos os clientes possam não estar prontos mudança. Isso exigiria que os comerciantes mantenham terminais de pagamento tradicionais e sem contato.

Além disso, os pagamentos sem contato exigem um grau de instrução, tanto para os consumidores quanto para seus funcionários. Os pagamentos sem contato também têm regras de conformidade PCI diferentes das dos métodos tradicionais. Apesar do investimento, a implementação de pagamentos sem contato em pelo menos um terminal pode ser benéfica: Pesquisa informada pela Smart Card Alliance revelou que instituições financeiras como Chase e American A Express (early adopters de tecnologia de pagamento sem contato como a Blink) relatou uma redução de 40% e 50% no tempo do checkout quando métodos sem contato eram usados. Além disso, eles informaram que os consumidores gastaram mais por transação quando usaram pagamento sem contato, em comparação ao dinheiro.

Veja também: Como Escolher um Sistema de Ponto de Venda Melhor (e Mais Barato) para sua Pequena Empresa

Carteiras Móveis

Uma maneira ainda mais fácil para os clientes pagarem sozinho!

Embora as carteiras móveis estejam disponíveis desde 2011, apoiadas por empresas como Google Wallet, Isis (agora Softcard) e PayPal, as taxas de adoção da tecnologia têm sido bastante desanimadoras nos Estados Unidos

As preocupações comuns dos consumidores por trás da tecnologia incluem a falta de conveniência aprimorada em relação aos cartões tradicionais e a confusão em torno da segurança associada ao método de pagamento. Após o anúncio da Apple no início de setembro sobre sua nova carteira móvel Apple Pay, parece haver um otimismo renovado.

Isso pode ser ajudado por seus recursos de segurança (usa tokenização para que nenhuma informação identificável do cliente seja armazenada ou transmitida). de mais de 200.000 parceiros e da facilidade de uso.

Ao contrário das tecnologias passadas de carteira móvel, as transações da Apple Pay são realizadas usando a tecnologia “touch”. Apesar da cobertura da mídia, o Apple Pay não foi liberado para o público. Como um executivo da American Express recentemente advertiu, a adoção ainda deve ser lenta, apesar da reputação da Apple em inovação e sua grande base de seguidores.

Com isso em mente, as pequenas empresas podem tomar pequenas providências para se preparar para fazer parte de uma possível revolução nos pagamentos. Comece perguntando se o seu provedor de ponto de venda oferece opções de pagamento sem contato compatíveis com a tecnologia NFC, o que a Apple Pay exige. Fique por dentro das notícias sobre a adoção do Apple Pay em relação aos grandes comerciantes, para garantir que você está mantendo o ritmo com a tecnologia que os consumidores estão integrando em suas expectativas de pagamento

Veja também: Processamento de cartão de crédito on-line: Tudo que sua empresa precisa saber

Cartões de crédito EMV

Outubro de 2015 verá esses cartões se tornar padrão. O seu negócio está pronto?

As redes de cartões de crédito determinaram uma transição de outubro de 2015 para os cartões de crédito EMV (que usam um leitor de cartões na frente, em vez da faixa magnética na parte de trás), mas muitas pequenas empresas não Os especialistas da Javelin Strategy & Research estimam que apenas 53% dos terminais de ponto de venda serão equipados até dezembro de 2015.

Embora os cartões de crédito EMV tenham sido citados como: Como um método de pagamento superior para oferecer segurança aprimorada aos dados de pagamento do cliente, é provável que a hesitação do novo método seja absorvida pelos comerciantes de custos e pelas instituições financeiras.

Javelin estima que cada novo terminal EMV custará um comerciante sobre US $ 1.000. Apesar do preço, o mandato para o novo sistema EMV está em vigor, e os custos de não conformidade superam o investimento necessário, especialmente se houver uma violação de segurança.

Como os especialistas em Javelin notam, os comerciantes menores e de tamanho médio são inerentemente menos equipadas para absorver os altos custos de uma violação, em comparação com as empresas maiores.

Você estará implementando qualquer uma dessas novas opções de pagamento em sua empresa? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo!